Selene Shepard поделилась ссылкой
15 июля, 14:27
Плоть, кровь и телефон

Здравствуйте! Люди, здравствуйте! Вы же люди? Тогда почему нас, работников банковских колл-центров, вы принимаете за роботов? Чем мы вам не угодили? Приходишь на работу с улыбкой, думаешь: вот сейчас я помогу, проконсультирую, расскажу всё в лучшем виде! Всё для того, чтобы клиент остался максимально доволен, чтобы потом не влетело от начальства.


Первый звонок. «Ольга, здравствуйте! Чем могу вам помочь?» В ответ: «Девушка, мне надо то-то и то-то!» И так весь диалог: ты клиента по имени, а он тебя — девушка и девушка. Немного обидно. Почему «девушка»? Я же представилась и вас по имени или имени-отчеству всегда называю. Ладно, проехали.


Второй звонок, моё приветствие — и что я слышу в ответ? «Девочки, здравствуйте!» Хм. Я вроде одна с вами сейчас разговариваю, воображаемых друзей к телефону не звала, раздвоением личности не страдаю. Ладно, проехали.


Третий звонок. Не успеваю даже ничего сказать — и слышу порцию отборной площадной брани. Ступор, смятение, паника. Пытаюсь мягко перебить, чтобы выяснить, что же случилось — ан нет, выматерился и бросил трубку. Ладно, проехали.


Четвёртый звонок — тишина в трубке. Уважаемый клиент, я вас не слышу! Не надо молчать, пожалуйста, говорите, я вас внимательно выслушаю. Крикну — а в ответ тишина. Мда. Ну ладно, и тут проехали.


Пятый звонок. «Ольга, здравствуйте! Чем могу вам помочь?» В ответ: «Марина? Милая Марина, мне бы вот это и вот это узнать по моей карте». Да, конечно! Консультируешь, как положено, и вроде все довольны. Но я не Марина…


Да, мы операторы, мы обязаны вас выслушать, проконсультировать, помочь разобраться в вашей проблеме, приложить максимум усилий для того, чтобы вопрос был решён в кратчайшие сроки.


Но при этом поймите, что мы тоже люди. Не роботы, а именно люди. Будьте чуточку терпимее. Мы не машины и не можем заставить свой компьютер работать быстрее, а специалистов других отделов ещё и вне своего рабочего времени. Ведь куда приятнее получить сервис и хорошее пожелание при завершении звонка, нежели консультацию сквозь зубы и мысленное пожелание пешей эротической прогулки.

Amanitto

15 июля, 14:32

Бля, да вы не охуели? Всем сраааать на ваши имена. Вы - просто средство для получения информации. Нахуй никому не надо с вами любезничать, нейтрального тона и "спасибо" в конце вам должно с головой хватать.

guerra

15 июля, 15:18

(+1) (+1) :-$ :-$

Pesnya

15 июля, 15:50

(+1) (+1)

Antitarakan

15 июля, 16:41

(+1) (+1)

Homo_Nemo

15 июля, 14:48
Третий звонок -- окей, согласен, неадекват. А все остальное высосано из мизинца левой ноги.

Ergo Vallie

15 июля, 15:17

 

Тогда почему нас, работников банковских колл-центров, вы принимаете за роботов?

работа у вас такая.

 

Почему «девушка»?

кто скажет, что это юноша, пусть первый бросит в меня камень. твое имя никому не интересно и тратить силы на запоминание никто не хочет.

 

Но я не Марина…

всем похуй.

в кол-центрах работают автоответчики. либо ты принимаешь это, либо ищи другую работу. мне лично совершенно не горит заводить телефонных друзей, вместо выяснения вопросов.

guerra

15 июля, 15:21

нахуй мне твое имя сдалось? мне вот вообще неважно, называешь ты меня по имени или нет, ты мне инфу дай! и тишина в трубке может быть из-за технических неполадок в сети, и даже мат в трубке - тоже. твой сухой мозг не в состоянии предположить, что, может, собеседник тебя просто не слышит, и материт не тебя, а связь? 

впрочем, отчасти ты права: иногда знать ваши имена - полезная штука. в сочетании с фамилией, конечно. чтобы, если какая-то пизда из вас накосячила и дала неверную инфу, можно было позвонить старшему и сказать: "ничо не знаю, мне сказали так и так, это была вика жиропяткина, можете проверить записи разговоров".

Irish.girl

15 июля, 15:55

(+1)(+1) воооот, вот! больная девка. Я эти имена через секунду забываю.

Видно, что умственных способностей хватило только на колл-центр...

guerra

15 июля, 17:57

и я тоже. я только по важным вопросам когда звоню, записываю, с кем говорила. чтобы при случае свалить косяк на того, кто его и совершил.

Irish.girl

16 июля, 09:41

Блин, я столько раз хотела это сделать - записать фио в смысле. И каждый раз забываю )))

+50 ответов осталось 4294967295

Kroxajoy

15 июля, 16:14

(+1) (+1)

Antitarakan

15 июля, 16:43

Вика Жиропяткина - этапять)

Pesnya

15 июля, 15:50

Проезжай

Каустик

15 июля, 16:08
Меня удивляют такие люди. Я работала в колл-центре, будучи студенткой, и я не понимаю, чего там переживать и задалбываться? Обматерил - посмейся потихоньку да забудь. Ты не продавец, лично тебя слюной обрызгать или побить он не сможет. Назвал не так? Хрен с ним, их сегодня ещё пятнадцать штук звякнет. Это ж вообще удивительно пиздодельная работа, чо хочешь делай и ответственности никакой.

Mary B-S

15 июля, 18:35

Вот насчет посмейся и забудь - совершенно согласна. Вот я журналистка. И у меня были коллеги, которые реально рыдали от того, что кто-то их по телефону послал. А мне лично совершенно пофиг на это. Если за мной нет косяка, то этот человек - мудак, и меня его мудачество никак не задевает. Странные люди.

 

Каустик

18 июля, 16:39
Вот журналистов я как раз могу понять, всё-таки нет интервью - нет материала. А с операторами вообще бед никаких. Даже если тебя уводят, ты без проблем работу найдешь.

23kid

15 июля, 18:17
А меня заказчик на работе зовёт Аней. Причём, он знает моё реальное имя, в документах всё пишет правильно, но я вот у него Аня и всё тут. И знаешь что? Да мне насрать!

Mary B-S

изменено 15 июля, в 18:37

А я в половине случаев становлюсь Мариной. Потому что Мария, а люди почему-то никак не могут запомнить. И мне тоже пофиг.

MrBigJoker

15 июля, 20:51
у тебя фамилия, наверное, Анькина

Zymosis

15 июля, 20:52
Я и мой отец 3 года звали девушку Катю Инной. И Кате было нормально. Почему отец решил, что она Инна - тайна. Возразить она не посмела. А я не знаю, кто мне сказал, что она Инна, вероятно, отец. И мне она тоже ничего не говорила. Нормальная женщина, я считаю. Ну Инна, ну и чо?

nalfran

16 июля, 16:13

я могу назвать человека другим именем, если он похож на кого-то из моих знакомых. моя одногруппница оля была похожа на мою тетю катю, соответственно я ее катей и звала

23kid

16 июля, 17:32
Что-то не так с Катями. Со мной в универе училась девочка Ира, но мне она казалась похожей на Катю. Я её так Катюхой и звала. Она не ругалась даже.

temp65536

16 июля, 15:34

 

Здравствуйте! Люди, здравствуйте! Вы же люди? Тогда почему нас, работников банковских колл-центров, вы принимаете за роботов?

 

Хорошая попытка, callbot-3.17.0171b. Теперь марш обратно работать.