Selene Shepard поделилась ссылкой
6 апреля, 15:55
Нужды клиента и другие сказки для самых маленьких

Работаю в магазине сварочного и газосварочного оборудования. Аппаратура дорогостоящая: не всякие китайцы, а приличные марки, качество, надёжность и бла-бла-бла. Есть коллектив, понимающий, что к чему, то есть все нюансы, тонкости общения с клиентами, разницу в единственной запятой из десятка знаков на аппарате, знающий, что предложить тому или иному покупателю, даже если это не постоянный клиент.


А есть человек, который не понимает, что он делает. Зашёл человек, говорит: нужно вот такое оборудование для постоянного использования, то есть для автоколонны. Начинаю объяснять, что за оборудование мы можем предоставить, в чём отличие, выслушиваю все задачи очень внимательно, объясняю, что мы зависим от курса евро, что цена для него может быть существенно снижена за счёт объёма закупки… Обмениваемся номерами телефонов и электронкой, обещаю в понедельник скинуть коммерческое предложение на три-четыре варианта сборки, он душевно благодарит и в хороший субботний день уходит восвояси. Вот тут начинается абздец. Подходит коллега (бывший сварщик, между прочим) и начинает втирать:


— Не, ему нужно не это, а вот это. Да скинь ты ему прямо щас коммерческое предложение на то, что есть, и вообще, не ломай голову.


Я человек достаточно вспыльчивый. Наслушавшись за день нравоучений (учитывая, что мне 23, и я разбираюсь во всех тонкостях в теории и на практике уже седьмой год, притом имея экономическое образование) от человека, который не имеет образования и проработал сварщиком лет пять, молча закрываю глаза, считаю до десяти и пишу сюда.


Человек не понимает, что наш завод по субботам работает только на выпуск продукции — все менеджеры отдыхают, и правильную цену закупки мы сейчас не знаем. Человек не понимает, что отослать одно КП сегодня, ещё два послезавтра и на этом успокоиться — значит потерять клиента, который найдёт наверняка то же самое, но дешевле. Что я, проработав в магазине достаточно времени, попросту неравнодушен к своему магазину и к своей работе.


Коллега, ты меня достал. Ты не понимаешь, что такое магазин. Ты. не понимаешь, что такое оптовая и розничная торговля. Ты никогда не работал в торговом зале, не сталкивался с крупными заказами, не занимался ничем таким, чтобы меня учить, даже если ты старше меня. Мне наплевать, насколько у тебя набита рука. Мне наплевать, что ты умеешь варить аргоном, а я только учусь. Только вот почему-то моего коллегу, на десять лет меня старше и с таким же опытом, ты слушаешься, как директора. Просто потому, что он старше, да?


Я тебя ненавижу, но не хочу потерять самоуважение просто потому, что сломаю тебе челюсть после работы.

Рэндом

6 апреля, 16:02

Бля, чувааак.
Нехрен делать в торговле  с такими нервами.
Ну и пошел бы что ли, руку набил, вдобавок к своему экономическому образованию.

guerra

6 апреля, 16:58

дак он не от клиентов заебся, а от коллеги. тут сфера деятельности ни при чем.

Рэндом

6 апреля, 17:09

Эт щас клиент попался умный и начитанный.
А придет такое же опытный сварщик "без знания экономики" требовать коммерческое предложение в субботу? А потом кинется возвращать с дикими крикаим - я не то заказывал, и ваще тыхуй.
И таких будут при подрядю

Если продаватель справляется с подобными ситуациями даже внутри коллектива - доверять ему разговаривать с клиентом - гулять по минному полю.

guerra

6 апреля, 17:17

неее, одно дело продавать долбоебу, а другое - работать с долбоебом. от покупателей не ждешь как раз знаний глубоких, ты предлагаешь ему продукт в соответствии с требованиями, кто поумнее - тому поясняешь тонкости, кто поглупее - попроще все объясняешь. а вот когда у тебя под рукой коллега тупой, тут стремнее все. он отпугивает ваще всяких клиентов своей глупостью и нежеланием объяснять вообще что-либо и заведомо высокомерным отношением ко всем клиентам. вот коллеге автора как раз нельзя с людьми работать и продавать им чото.

Ergo Vallie

6 апреля, 17:16

кококо)) пукан порвало

drakosha

6 апреля, 17:26

Ох, автор, тяжело же тебе жить придется.

nalfran

7 апреля, 13:04

ну пожалуйтесь директору