Работаю в автосалоне «девочкой на телефоне». В основном приглашаю на акции и ТО и обзваниваю запись на следующий день. В связи с этим появилось несколько просьб к клиентам.

Для начала: я всегда здороваюсь и представляюсь. Если вы не запомнили моё имя, не надо использовать первое попавшееся. Меня зовут Оля, но за свою практику я была и Светой, и Настей, и Мариной. Один раз даже Артёмом. Бывает, что за один разговор я меняю несколько имён. Зовите меня просто «девушка» — я не обижусь, правда.

Во-вторых, если вас не устроило качество ремонта, скажите об этом прямо. Не надо игр в угадайку. И ещё, уважаемые, запомните уже, блин, что если вы торопились, подгоняли всех и выехали сразу после мойки на мороз, а потом у вас примёрзли двери— это не мойка плохая, это вы в школе физику не учили. Мы каждый раз честно об этом предупреждаем, но мало кто слушает.

Если вы говорите, что на разговор у вас «всего одна минута», то я постараюсь в неё уложиться и буду говорить быстро и по максимуму сокращая положенную речёвку. Так какого же гхыра, люди-торопыги, вы начинаете выспрашивать у меня все мелочи и подробности вплоть до марки масла, которое вам зальют? Вы же только что торопились, нет?

Милые дамы (мужчины этим почти не грешат)! Если вы говорите перезвонить вам через -надцать минут, я (сюрприз-сюрприз) буду вам перезванивать. Не надо выражать своё недовольство этим фактом. И трубку тоже желательно взять.

И, наконец, последнее. Если вы отказываетесь от записи — достаточно просто ответить «нет». Не надо объяснять причины, пожалуйста. Мне совершенно не нужно знать, что у вас заболела мама, тёща или аквариумные рыбки, назначилась командировка или вам тупо лень. Мне просто нужно поставить отметку, чтобы на это время смогли приехать другие люди.

И под конец наблюдашка: чем солиднее у клиента машина, тем меньше у него понтов и тем приятнее с ним общаться.

Благодарю за внимание.