Selene Shepard поделилась ссылкой
11 апреля, 08:25
Держите руль двумя руками

Работаю в автомобильном центре официального дилера. Продажа, обслуживание, ремонт автомобилей зарубежной марки.


Среди продаваемых автомобилей есть очень популярная в РФ модель. Чаще всего её покупают бывшие владельцы отечественного автопрома, да ещё и в кредит на пять лет с ежемесячным взносом в 70% своей зарплаты.


Самая популярная фраза: «Дорого!» Ну конечно, если раньше вы, бывшие владельцы «тазов», покупали на рынке полмашины за 200 $, то теперь вам одно техническое обслуживание обходится в эту же сумму. А как вы хотели? Иномарка!


Следующая по популярности фраза: «А почему машина сломалась? Это же иномарка за 20 000 $. Она не должна ломаться!» Сломалась? Машина? На вашем автомобиле вышла из строя копеечная деталь, которая будет заменена вам бесплатно в течение часа. Глядя на дороги (точнее, их отсутствие), вопросами типа «Почему машина ломается?» вообще, считаю, задаваться нельзя. Скажите спасибо, что вам меняют всё без лишних вопросов и бесплатно: гарантия же.


Писать по поводу гарантии можно бесконечно. Приезжает очередной владелец иномарки. Зацепил брызговиком бордюр, брызговик повис, надо закрепить. «Закрепите бесплатно! Гарантия же». Следуя логике владельца, если он въедет в стену, то мы бесплатно будем ремонтировать его автомобиль. Или ещё интереснее: залил кока-колой консоль между сидений, половина электрики отказала. Сдал автомобиль и ничего не сказал, будто и не знает, что сделал. Разобрали, определили, что случай негарантийный, выставили счёт за работу: 50 $. Копейки же. «Пригласите мне руководителя! Пусть он мне бесплатно выдаст машину. У меня денег нет! Почему не предупредили, что не по гарантии?» Почему не предупредили? Так это, экстрасенсы в отпуске.


Но самый смак — это когда приезжает «прошаренный» владелец. У него ж было много машин («пятёрка», «девятка», «приора»), и он сам их ремонтировал. А ещё он читал форум. Этот владелец начинает объяснять, как мы должны производить обслуживание и ремонт его автомобиля. Ну конечно, сотрудники, которые умеют определить неисправности ДВС, АКПП и так далее, а также разобрать/собрать эти агрегаты, которые после этого будут работать, не смогут правильно заменить этому «специалисту» фильтр салона или отрегулировать развал-схождение. Он будет с пеной у рта объяснять, «как правильно это делать».


Отдельно хочу выделить развал-схождение. Господа, вы дороги видели? Вы по ним передвигаетесь ежедневно, но складывается ощущение, что с закрытыми глазами. Приезжает, значит, человек на развал. Отрегулировали, дали отчёт, оплатил, поехал. Через пятнадцать минут возвращается с фразой: «Машину уводит». Едем смотреть, как уводит. Владелец разгоняется до скорости 80 км/ч и… отпускает руль. Машина, говорит, должна ехать постоянно прямо. Да ладно? А вы учитываете такие факторы, как колейность дорожного покрытия, неравномерный износ шин, неотбалансированные колёса? С чего вдруг автомобиль будет ехать постоянно прямо? А вы ещё и руль не держите. Всегда на это хотелось ответить клиенту: «В этой комплектации нет автопилота. Держите руль. Желательно двумя руками».


Учите матчасть. А пока — задолбали!

drakosha

11 апреля, 09:29
Половина электрики не работает, а счет за ремонт - 50 баксов? Ну, совсем сказки-то не надо рассказывать.

Талиана

11 апреля, 10:19

Я так поняла, это счет за диагностику:

Разобрали, определили, что случай негарантийный, выставили счёт за работу: 50 $

drakosha

11 апреля, 10:32
Тем более: если диагностика столько стоит, то ремонт выйдет гораздо дороже, а это уже не копейки, как пытается преподнести автор.

Талиана

11 апреля, 10:35

Так они не делали ремонт! Они сделали диагностику, определили, что случай негарантийный, а ремонт был заказан гарантийный, поэтому без согласия клиента ремонтировать не стали, и правильно же)

drakosha

11 апреля, 10:37
Не, я поняла твою мысль. Я имею в виду, что если у них диагностика столько стоит, то автор все равно гонит про копейки:)

Талиана

11 апреля, 10:43

Видимо, автору 50$ кажутся копейками при любом раскладе. Привык брать с клиентов тыщи баксов за ремонт, а тут всего-то диагностика за полтиник))

Irish.girl

изменено 11 апреля, в 09:34

Предсказываю ответный пост человека, задолбавшегося официальными сервисами. Это гораздо более богатая тема, чем очередные "задолбавшие клиенты".

SerjDiff

11 апреля, 11:18

Пффффф. На этом сайте, каждый первый — потомственная Ванга. :-P:-P

Irish.girl

11 апреля, 12:20

Так я и не говорю, что круче других. Видение мне было пророческое, вот и все )))

SerjDiff

11 апреля, 13:09

OK. Ждёмс.

fox232003

11 апреля, 14:41
С чего вдруг автомобиль будет ехать постоянно прямо?

Учим матчасть, читаем на вики про кастор. Износ резины? Да, слегка влияет, проверяется за 4 минуты перекинув колеса меж осями. Балансировка? От неё уводить не будет, да и чувствуется хорошо всегда. По колее автомобиль тем более будет ехать прямо, ваш кэп. Остался только общий уклон дороги, но это редкость и тоже видно, как правило.