Клиент всегда прав. Эта аксиома не оспаривается, конечно. Но иногда дежурная улыбка менеджера — подвиг.
— Мне тут что-то получить надо.
— Пожалуйста, ваши документы. Или сообщите, с кем договаривались, кто ваш ведущий менеджер. Кстати, что с оплатой, с кем общались по отсрочке?
— (С надрывом, повышая голос.) Мне сказали — я приехал. Не знаю, я водитель!
— Да, всё имеется на складе. Пожалуйста, дайте доверенность.
— Да я тут проездом (меня отправили, тут мелочёвка же, я вообще не они). А так не отдадите?
— Извините, но наше с вами общее законодательство запрещает. Возможно, вы под печать закроете? Тогда необходимо то-то и то-то…
— (Истерично.) Я вам деньги заплатил! Шарашкина контора! Вот в других местах отпускают просто так!
Дверь — хлоп!
Через полчаса появляется один из директоров заказчика и с шуточками-прибауточками, нормально, с документами получает товар. Документы в машине лежали. Истеричный паренёк смущённо мнётся позади улыбающегося руководства.
— Вы мне не то отгрузили, у меня объект горит!
— Простите, вот заявка, посмотрите сами.
— Так это по проекту, но оно же не подходит!
Блин, да при заказе менеджер пытался сказать, что комплектация неверная. Но его отшили барским: «В проекте так, значит, выписывайте».
— По условиям договора, вами подписанного и заверенного, так-то и так-то.
— Я что, должен все ваши бумажки эти читать?
Конечно нет, зачем? К чему читать документы, которые подписываешь? Иногда так и порывает прописать дикие условия. Или как в курсовой: «Тому, кто дошёл до этого места — коньяк».
Дверь в сбыт открывается с пинка.
— Вот! Вы мне прислали счёт! А я его не заказывал никогда!
Тут самое весёлое, что мы — производитель оборудования, оное у других можно заказать, но дороже. Сами не навязываемся: и так хватает. Работа — заказ, счёт и отгрузка, без поиска и активных продаж. Договор, кстати, успешно акцептован со стороны клиента и оплачен.
— Вы мне подсунули ! Я не заказывал! Я вас вообще не знаю!
— …
— (Уже тише, присаживаясь на стул.) Насчёт скидок с кем можно поговорить?