Selene Shepard поделилась ссылкой
31 марта, 22:55
Это присказка — пожди, сказка будет впереди

Только что я положила трубку после разговора с клиентом. Я узнала о том, как развивался его бизнес, как они с женой его оформляли, как его сыновья определялись с выбором профессий. Один из них, кстати, уже закончил университет, а второму этим летом светит красный диплом. Ещё я знаю, что он ненавидит бухгалтерские вопросы, поэтому документами занимается его жена, которая «просто замечательная женщина».


Я очень рада за него. Но знаете, как мог бы выглядеть наш разговор, если бы клиент говорил по делу?


— Здравствуйте. Пожалуйста, перезагрузите сервер такой-то.


— Добрый день. Хорошо, в течение пяти минут сделаем. До свидания.


Да, я знаю, что работа с людьми — дело сложное, и я даже привыкла. Но чего я до сих пор не могу понять: что движет такими персонажами? Неужели они действительно не могут сформулировать свою мысль без долгого словесного вступления?

Pesnya

31 марта, 23:05

понимаю автора

Ergo Vallie

31 марта, 23:20

оо, у меня друг такой есть. он пытается сформулировать вопрос, например, начинает приводить примеры из жизни, хватается за новые мысли, развивает их и уходит совершенно в другую область. если поддерживать этот уход, а не возвращать его и не подталкивать к формированию конкретного вопроса, то получается очень забавно - в конце концов либо мы говорим о разных вещах и не понимаем друг друга, либо он приходит к каким-то невероятным выводам.

недавно он пытался узнать у нас с подругой (его жена, кстати), может ли йогин быстрее осваивать незнакомые ему ранее области по сравнению с обывателем, не практикующим йогу. я так смеялась, аж заливалась смехом от абсурдности перескоков с одного на другое.

guerra

1 апреля, 00:41
у меня есть клиентка, с которой я стараюсь не стыковаться по телефону. в последний раз мы полтора часа пиздели обо всем, кроме дел. мне категорически нельзя сталкиваться с ней. и еще штук 15 с меньшей степенью разрушительности мозга есть.

Mary Absurd

изменено 1 апреля, в 05:36

знаем мы, знаем таких, с третьей попытки вопрос все-таки формулируется в нужной форме.

drakosha

1 апреля, 06:27

Ты уметь должна подводить разговор к концу, когда проблема решена и обсуждать по работе больше нечего. Не умеешь - не хрен ныть.