Здравствуйте. Я занимаюсь ремонтом мобильных телефонов, и за пять лет меня успели задолбать две категории клиентов.

Первые — люди, живущие не по средствам. Эти товарищи покупают айфоны или последние «гэлакси» в кредит и обходят все мастерские в городе в поисках дешёвых комплектующих и аксессуаров. В фирменных магазинах им дорого, на китайском рынке — стрёмно, а в ремонте обязательно должно быть подешевле. Когда им называешь цены (на 50% дешевле, чем в магазине), делают удивлённое лицо и недоумевают: как же так, мы видели у ваших конкурентов в другом районе города на 50 рублей дешевле! Да в рот компот! Товарищей посылаю к тем самым конкурентам.

Непонятна мне логика людей: если у меня кабель для телефона стоит 250 рублей, а где-то 200, то они поедут туда, не учитывая, что нужно потратиться на транспорт или бензин, перекусить-попить что-то по пути, да ещё много всего. В итоге стоимость несчастного кабеля с сопутствующими расходами оказывается намного выше.

Вторые — клиенты, которым нужно что-либо отремонтировать, но дёшево. Недавно был пример: человеку нужно было поменять шарнир на дисплее ноутбука. Он купил шарнир за 1000 рублей, приехал ко мне поменять. У меня такая услуга стоит 1000 рублей за два часа работы. Клиента это не устроило, потому что в том месте, где он покупал шарнир, ему предложили поменять его за 800 рублей и две недели. Блин, где логика? Он на дорогу потратил больше, да ещё и ждать столько!

Что самое интересное, таких большинство. И они задолбали. Всем же остальным моим клиентам хочется сказать спасибо. Спасибо за то, что вы адекватные, не жадные, интересные собеседники и просто приятные люди. Таким я сам готов сделать скидку просто потому, что с человеком было приятно общаться.