Selene Shepard поделилась ссылкой
21 января, 10:25
#13314: Синдром мнимого превосходства
Этим болеют даже опытные. Про неопытных даже не говорю. Звёздная болезнь в последней стадии. Этакое усталое закатывание глаз и бородатые шутки. Снисходительные вздохи. Я про людей, которые называют себя админами. Так и вижу плач и стенания: герой сразил неумёху-юзера, донял его насмешливыми вопросами и улетел на чёрных крыльях ночи. И скорее писать в IT happens, как он, герой, спас семью от ужасного ужаса стартовой страницы MSN!

Меня бесит такое отношение коллег-админов к своим пользователям. Почему-то меня не тянет оборжать бухгалтера, который, взмокший, сражается с отчётами на заваленном папками столе и случайно зажал кнопку Ctrl на клавиатуре, отчего у него «поломался Excel». И что такого? Бывает.

Мне не лень подойти и показать отчаявшемуся менеджеру, как отсканировать документы на здоровом новом МФУ, когда до этого у него был обычный планшетный сканер и Paint в нагрузку. Зато менеджер шарит в машинах и недавно помогал мне, совсем неопытному автолюбителю, с выбором модели.

Меня не ломает показать, как очистить очередь печати кассиру — ну, на «вы» она пока с компьютером. Что тут особенного? Зато к ней полфирмы за житейскими советами бегает.

И когда обращается очередной бедолага, у которого «сломался интернет», «не сохранился отчёт» или «ка-а-ак вылезло на экране что-то», админ, который вчера не знал, как локально поставить принтер на сервере и донимал меня вопросами вместо Гугла, сегодня начинает закатывать глаза, вздыхать и выказывать прочие признаки утомлённости такими неумными сотрудниками. Менеджеру нужно работать, а он вынужден ждать, как ты пронудишься, прежде чем получит процеженное сквозь зубы: «Ну, лан, щас приду, посмотрю…»

У меня самые вменяемые пользователи на свете, они быстро учатся, особенно когда им просто спокойно показывают, как и что нажимать, и не высмеивают при этом. В этом нет никакого геройства. Кто-то знает больше, кто-то меньше. Это нормально. Поспокойнее надо быть и не мнить про себя много.

drakosha

21 января, 10:44

Это вот, кстати, к вопросу о "кастовости": практически каждый мнит себя лучше других и не упускает возможность использовать свое превосходство в чем-то для указаниям всем их "места".

S-shpilka

21 января, 12:12

(+1)(+1) Каждый суслик в поле агроном)))

TvarNeukluyzhaya

21 января, 10:47

Все правильно ты говоришь, именно так и должен относиться эникейщик к своей работе. А админы и прогеры занимаются другими вещами.

Kro-pivo

21 января, 10:48

Вроде как все гладко, аккуратно и по-доброму.

А скажите, автор, когда Вы на работу поступали, вы отвечали на пункт анкеты "знания автомобильного транспорта","житейский опыт" словами "опытный пользователь"? Нет? Ну так а вот большинство таких менеджеров-бухгалтеров так отвечают на вопрос "уровень пользования компьютером" именно так.

Хорошо,когда у админа есть терпение и время,чтобы помочь описанным типажам, но отнюдь не обязательно (если только это не входит в его трудовые обязанности)

И - считаю, это главная причина раздражительности и высокомерия многих админов - что большинство пользователей не дает себе труда не то что попробовать разобраться с проблемой (например, почитать инструкцию от МФУ), но даже сформулировать возникшую проблему, а начинает с ходу истерить "сделайте же что нибудь!"

Терпения Вам и адекватных, пусть даже и не архиобученных, сотрудников.

it4reg

21 января, 12:37

(+1)(+1)00000000000

Amanitto

21 января, 16:31

(+1) (+1)

Ergo Vallie

21 января, 11:54

ты такой благородный, выходи за меня! у тебя, кстати, найдется хороший образ семерки? и всякие полезные утилитки типа с-клинера или пк визарда? а то мне лень искать, качать...

SerjDiff

22 января, 12:32
Почему-то меня не тянет оборжать бухгалтера, который, взмокший, сражается с отчётами на заваленном папками столе и случайно зажал кнопку Ctrl на клавиатуре, отчего у него «поломался Excel».

 Меня вот тоже не тянет смеяться — я матерюсь на всё здание.

 

И что такого?

 Хотя бы то, что человеку, в обязанности которого, даже при самом широком их толковании, не входи никакая помощ пользователям, приходится ехать на другой конец города в -30, что бы поднять с клавиатуры папочку с документами.