В последнее время здесь много историй от продавцов, которые проявляют ненавязчивое (положенное правилами) внимание к покупателям. Огромное вам всем спасибо. Я могу отказаться от вашей консультации, но обязательно запомню, кто ко мне подходил, и обращусь к вам, когда мне потребуется совет специалиста или я буду готова оплатить покупку. А задолбали меня ваши антиподы, которые предпочитают ничего не делать, а денежку получать. Вот пара историй.
Магазин техники. Выбираю какую-то мелочёвку вроде флешки и аксессуаров. Свободный мальчик-консультант (продавцом его язык назвать не поворачивается) внимательно наблюдает издали. Наконец, определяюсь с выбором, несу на кассу. Мальчик бежит следом и предлагает «помочь отнести товар». Естественно, отказываюсь. Ничуть не смутившись, «консультант» обгоняет меня перед кассой и проводит по ленте своей карточкой, «записав» покупку на своё имя. Предупреждаю кассира, что этот субъект в выборе участия не принимал. Извинившись, девушка стирает данные нахала.
Магазин спорттоваров. Утро, посетителей немного. Консультантов нет ни одного. Не проблема: все размеры, цвета и фасоны представлены в зале. Сделали выбор, несём покупки на кассу. Девочка-консультант обнаружилась почти сразу, правда, покупки отнести не предложила. Просто поставила на коробке свой консультантский номер и удалилась. Я попросила кассира не вносить данные продавца, поскольку до кассы она нами не интересовалась. В ответ на меня вылилась куча грязи. Оказывается, я — неблагодарная сволочь, мешаю консультантам зарабатывать, а они так сильно устают (да, в 11 утра в пустом магазине), и вообще, я никак не проверю, есть ли эти консультанты в моём чеке или нет. Пыл девушки охладила просьба дать жалобную книгу. Нет, идти к администратору я отказалась: она сидела рядом с кассой и прекрасно слышала наш разговор, не пытаясь разрешить ситуацию. А вот жалобу оставила. Правда, мне никто не перезвонил: видимо, крупная сеть не заинтересована в своих клиентах.
Ещё один магазин техники. Срочно понадобилась карточка для видеорегистратора. Консультанты были заняты просмотром футбольного матча, поэтому, не тратя время на поиски продавца, я выбрала приемлемый по цене и объёму памяти вариант и отправилась на кассу. Кассир уточнил, подходил ли ко мне кто-то из консультантов, и, получив отрицательный ответ, пробил небольшую, но такую приятную скидку.
Морали не будет. Может, владельцы магазинов прочитают и сами сделают выводы.
Mary Absurd
26 июля 2013 года, 13:40
С другой стороны какая разница, кому уйдет этот процент от покупки? Ты же не доплачиваешь, за консультанта отдельно.
Amanitto
изменено 26 июля 2013 года, в 13:45
Эти проворные юноши, как в первом примере, и правда бесят.
Ergo Vallie
26 июля 2013 года, 13:45
а вот если кассирам тоже поставить премиальные за продажи, они не будут покрывать неработающих консультантов)
sacnite
26 июля 2013 года, 14:57
Ага, они тайком будут стирать их данные, как в первом случае)
Ergo Vallie
26 июля 2013 года, 15:03
даа))) Больше разобщения, больше взаимной ненависти. И тимдибилдинг по пятницам. Агрррх
sacnite
26 июля 2013 года, 15:29
Что-то мне кажется, что в макдаке это в каком-то виде реализовано.
Christian Archer
27 июля 2013 года, 00:58
круто ))
guerra
изменено 26 июля 2013 года, в 14:13
живут же авторы! чикирят, кто их консультировал, принципиально запоминают их. надо ж быть таким мразотным, что по своей природной мерзости зажимать консультанту провести товар на свою карточку... тебе это вообще бесплатно, тебя не просят оплачивать что-то лично кому-то. а главное: тебе ж НЕ НУЖНА была их помощь! так зачем же ты говняешься? то жалуются, что заебали навязываться, то что к ним не подходят...
Evil_Manul
26 июля 2013 года, 14:21
Ну, с другой-то стороны автор и прав - чувак хрен пинал, а потом нарисовался и ни с фига решил премию получить. Это хорошо, когда его помощь не нужна. А если бы понадобилась? Надо было бы его дозываться? У нас в книжном такой системы не было, но пиздов вставляли - будь здоров, если ты при наличии покупателей в зале пинаешь хрен вместо того, чтобы быть на стреме.
guerra
26 июля 2013 года, 14:46
ну почему же? он стоял, сверлил ее взглядом. если бы она к нему обратилась, не думаю, что он бы отказался помочь. в спорттоварах да, никого не было изначально, но тут-то чувак стоял недалеко, просто не подходил к ней, да и не нужен он ей был! непонятна мне эта говнистость.
sacnite
26 июля 2013 года, 14:55
У чувака этого по-любому прописано четко, за что он получает свой процент. Сверление взглядом туда входит, думаешь? Сомневаюсь. Если таких как автор побольше будет, то через месяц в магазине решат, что консультанты им не нужны, а это позволит снизить цены. Нахуя способствовать обратному отбору?
guerra
26 июля 2013 года, 15:12
да меня как-то вообще не волнуют эти корпоративные проблемы. мне обычно вообще не нужна помощь, когда я прихожу в магазин. нужна - зову консультанта, и все. мне даже в голову не приходило проследить за тем, на имя какого консультанта моя покупка оформляется! автор открыла мне глаза
sacnite
26 июля 2013 года, 15:19
Ну так дело в том, что их корпоративные проблемы выливаются в наши) Потому что ведет это сначала к тому, что консультанту реально проще тупо стоять в сторонке, а потом "помочь донести товар" пятерым людям сразу, в то время как честный консультант обработает лишь одного клиента. Затем, когда честные таким образом выживаются, магазин держит толпу ненужных покупателям дегенератов, зарплата которых включена в стоимость товара. Вот, собственно, обратный отбор. Да и по-человечески жаль как-то, когда реально консультируешься у человека, который приятен в общении и шарит в товаре, не навязывается, не впаривает, а проконсультировав, тактично отходит, на его место тут же несется уебище, чтоб донести товар до кассы...
guerra
26 июля 2013 года, 15:45
ну, ну одно дело, когда я знаю, что меня консультировал вот этот замечательный человек, и я хочу, чтобы покупку оформил мне он. а другое - быть полностью самостоятельным покупателем, а потом обращать внимание на то, кто проводит тебе покупку - это бред же! выходит, она специально это делает? смотрит, кто где стоит, вместо того, чтоб выбирать товар. вот реально,у меня гораздо больше других вещей для запоминания, чем то, какой консультант карточку свою подсунул) я ваще невнимательная, по ходу)
Evil_Manul
26 июля 2013 года, 15:15
Тут просто другой вопрос... Пришел покупатель, ходит, смотрит - подойди ты к нему, спроси, надо ли чем-то помочь. Если откажется, тогда отсвечивай себе в уголку. Не знаю, я как-то так приучена...
guerra
26 июля 2013 года, 15:21
а я терпеть не могу, когда у меня что-то спрашивают. я люблю зайти в магаз, поздороваться с консультантом и начать выбирать самой. потому что мне неудобно говорить "нет, не надо, я сама" - не знаю, почему! если надо, подвалю к ним сама и обращусь за помощью.
sacnite
26 июля 2013 года, 15:26
А отказать и поблагодарить? :)
guerra
26 июля 2013 года, 15:42
ну я обычно благодарю и отказываю, да, но мне лично не нравится это, чувствую себя обязанной кому-то)
Evil_Manul
26 июля 2013 года, 19:19
Ну просто это у них в должностной инструкции пишется. Так-то оно не всем надо, конечно))
Cinnamon
26 июля 2013 года, 20:32
Кстати, да, у некоторых бывает прописано не задавать вопросов о требуемой помощи. Встретиться взглядом с покупателем. Если увидит заинтересованность в контакте - только тогды подойти.
guerra
27 июля 2013 года, 01:33
и это тоже правильно, я только за. я не люблю навязчивость и не люблю, когда мне искренне хотят помочь, а я в этом не нуждаюсь. и неловко себя чувствую, отказывая таким людям
Талиана
26 июля 2013 года, 21:37
Как по мне, так самый лучший вариант инструкции для консультантов - это когда он подходит, здоровается и сразу говорит: "Если будут вопросы - обращайтесь". Это не вопрос, он не требует ответа, можно просто кивнуть или даже не кивать, никто тебя не теребит, а в то же время и не проигнорировали, проявили внимание и вежливость, и можно обращаться.
guerra
27 июля 2013 года, 01:32
вот да!! и сразу можно поблагодарить человека и сказать ему "спасибо, я обращусь, если надо будет". а то как-то неловко, когда отказываешь человеку, который вроде как тебе помочь хочет, а ты понимаешь, что тебе это нахуй не надо, медвежья услуга...