Selene Shepard поделилась ссылкой
1 июля 2013 года, 12:28
#11603: Моё удобство — ваши деньги
Довели. Допекли! Доколе, в конце концов? Сколько можно создавать проблемы клиентам вашими внутренними идиотскими правилами и устоями?

Звоню в банк, хочу узнать, какие документы нужны для оформления понижения ставки.

— Несите то, это и кредитный договор.

— Зачем? Это же ваш кредитный договор, вы мне его выдали.

— Мы отдел сервиса, документы не храним.

А мне какое дело, люди, какой вы отдел и в чём ваши задачи? Если вам по роду вашей деятельности нужен договор, выданный вашей организацией, позаботьтесь о том, чтобы тот, кто его хранит, положил его к вам поближе и снабдил инструментами для поиска.

Звоню в страховую.

— Назовите ваш номер договора.

— Барышня, я его не помню. Ищите по фамилии.

— Мы по фамилии не ищем, найдите номер договора.

Мне плевать, что и как вы не ищете. Мне недостаточно времени на досуг, чтобы я номера договоров наизусть учила, а вот фамилию свою, не поверите, помню, и имя с отчеством подскажу, если не одно совпадение, и даже объект страхования укажу, если и там много нас нашлось. И мне удобнее отвечать на уточняющие вопросы, чем рыться в кипе документов и договоров в поисках вашей бумаженции. А моё удобство — это ваши деньги!

Та же страховая.

— Для заключения договора подъезжайте на Кривоколенный, 5.

— Барышня, у вас отделения по всему городу, у меня в соседнем доме одно есть, а на ваш Кривоколенный мне ехать полтора часа с тремя пересадками. Давайте я в соседнем доме подпишу?

— Ваш вид страхования только в центральном офисе можно подписать.

Люди! У вас интернет не изобрели? Курьеры отсутствуют? Внутренний документооборот? Почему меня должно волновать, как вы хотите осложнить мне жизнь, чтобы я отдала вам деньги? Моё мнение: вас должно волновать, как бы взять их у меня максимально быстро и удобно, чтобы я ещё раз к вам прийти захотела.

Апогей!

— Документы можно выслать электронной почтой. Только размер одного письма не должен превышать 5 мегабайт.

— Что? Вы понимаете, что один сканированный лист кредитного договора весит 3,5 мегабайта, а листов там около двадцати?

— Если письмо будет больше, мы его не получим, у нас такая система.

Верите, нет — мне плевать на вашу систему. С двадцать первого этажа. Да, доплюну. И ценник вы мне выставили на тысячу больше, чем у конкурента. Я ушла от вас к нему, потому что, создавая проблемы клиенту своими внутренними правилами и порядками, вы остаётесь правильными и упорядоченными, только без моих денег.

guerra

изменено 1 июля 2013 года, в 13:41

 

— Что? Вы понимаете, что один сканированный лист кредитного договора весит 3,5 мегабайта, а листов там около двадцати?

o_Oo_Oебанутая что ли? сканируешь в джпег и каждая страница по 150 кб будет. вот жеж, обвиняет свои страховые и прочие компании в непродвинутости, а сама сканирует в расширении бмп полотна километр на километр! чего ж ты сама тогда такой дилетант?

и в целом мне автор поста не нравится. еще одна "я вам деньги плачу, мне надо, извольте все под меня подстроиться"

Ингелоакастилицилиана

изменено 1 июля 2013 года, в 13:43

Ну вот на тему

Ваш вид страхования только в центральном офисе можно подписать.

Иногда задалбывает. Я нередко выбираю услуги, которые близко к дому, и если потом говорят, что мне надо переться к чёрту на куличики, - идут (сами) к чёрту.

guerra

1 июля 2013 года, 13:46

ну и все, не подошло - и до свидания, чего баттхертить? ну вот так у них заведено, специалист у них на эту тему сейчас, например, только один, сидит там-то. не подходит? ну и ладно, иди в другую фирму. тебе неудобно, а 99% клиентов - удобно. на всех, извините, не угодишь.

Nastasja

1 июля 2013 года, 13:59

Ты сегодня не в настроении?)

guerra

1 июля 2013 года, 14:07

пачиму? я просто отношусь к жизни проще и не считаю, что мне все должны только потому, что я им 500 р несу.

Nastasja

1 июля 2013 года, 14:10

Дело не в том, что и сколько ты несешь, сервис должен быть удобным, а не через жопень, только у нас, кажется, такая ситуация на рынке услуг, кстати, рынок как раз и предполагает конкуренцию, а у нас и с этим туго. Уровень цен, как правило, везде ровный, а вот найти удобоваримый уровень сервиса - бооольшая проблема.

guerra

1 июля 2013 года, 14:16

сервис и есть удобный. просто лично тебе не подходит работать с этой фирмой. а если удобно - придется подстроиться под правила. я согласна, неудобно, когда ты там что-то не можешь оплатить по инету. но жаловаться на то, что у тебя спрашивают номер договора? реально трудно поднять сраку и найти договор? или лучше полчаса с оператором устанавливать твою личность и потом пожаловаться, что тебя медленно обслужили?

уж про сканирование я вообще молчу.

ко мне приходят клиенты постоянно. ровно половине НЕ НРАВИТСЯ, как и где мы сидим. неудобно, проходная система, видите ли, че вы, не можете сделать без охранников чтоб к вам пускали? и вообще к вам неудобно ехать. а другой половине ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ месторасположение. им и добираться удобно, и хвалят за охрану, типа, посторонний не пройдет, хорошо у вас, рядом с метро. и что мне сделать теперь?

Nastasja

1 июля 2013 года, 14:22

Я про ситуации, когда не могут обслужить в любом офисе компании, т.е. либо нет единой базы, либо сотрудников надлежащей квалификации (большинство операций, если речь не идет о банковских услугах. довольно лего можно освоить, т.е. работодатель может поднатаскать своих сотрудников). Что касается номера договора- ну вдруг у тебя при переезде он куда-то задевался. Вдруг ты сейчас вообще не дома, а вопрос надо решить срочно?.. А уж когда сотрудники, которым по должности положено иметь определенный набор навыков, откровенно тупят - это вообще на каждом шагу. Компетентность нынче не распространена, увы. Думаю, к тебе это ваще никак не относится, ну а у меня каждый раз проблема с тем или иным сектором услуг, я вынуждена очень тщательно выбирать, куда обращаться за той или иной услугой, чтобы быть уверенной в кваификации работников и удобстве пользования сервисом. Как по мне. так ничего сверхъестественного я не прошу. Совок достал, что самое смешное - со стороны мОлодежи, кторые этот самый совок рази что по рассказам родных знают)

Uberkatze

1 июля 2013 года, 14:31

 

Что касается номера договора- ну вдруг у тебя при переезде он куда-то задевался.

 

Документы терять нельзя, а такие вещи, как номер договора страховой лучше еще и в телефон забить именно для срочных случаев. Мало ли однофамильцев, родственников, мошенников, наконец?

 

Nastasja

1 июля 2013 года, 14:36

Наверное зря придуманы дубликаты документов)

Uberkatze

1 июля 2013 года, 14:43

Чтобы получить дубликат утерянного, надо через такой бюрократический ад пройти, что проще не терять)

Nastasja

1 июля 2013 года, 14:46

Дело же не только в утере документа, часто при расторжении брака бывшие супруги друг у друга прут документы, кому-то из них приходится восстанавливать утраченное. Бывает, что домочадцы портят документацию. Ситуаций может быть хренова туча.

Uberkatze

1 июля 2013 года, 14:52

Угу, но чтобы облегчить себе жизнь, лучше следить за своими документами, и все цифры, которые могут внезапно понадобиться, записывать в телефон. Можно этого не делать, но проще на минуту задуматься и сделать минимальные приготовления, чем потом жаловаться, страдать и пытаться изменить политику какой-нибудь компании.

Nastasja

1 июля 2013 года, 14:54

Политику компании изначально надо продумывать таким образом. чтобы она была удобна как ее работникам, так и клиентам, это проще всего. Но у нас в стране это, по-видимому, утопия для большинства компаний.

Uberkatze

1 июля 2013 года, 15:03

Политику компаний в первую очередь продумывают так, чтобы каждое действие приносило прибыль, потом идет безопасность, а удобство телепается где-то в конце списка приоритетов. Моей паранойе это нравится, чем проще и удобней какая-то система, тем проще в нее вклиниться злоумышленику. С другой стороны, чем система запутанней, тем выше шанс быть обманутым законными представителями системы, что сейчас и происходит повсеместно... м-да...

Nastasja

1 июля 2013 года, 15:04
тем проще в нее вклиниться злоумышленику

каким это образом?) речь же не о защите доступа к системе, а о ее удобстве)

Uberkatze

1 июля 2013 года, 15:14

 

каким это образом?)

Зависит от целей) И вообще, я честный человек, я о прорехах в безопасности думаю в ключе защиты, а не нападения))

А, самое главное забыла: защита от дураков. Чем сложнее доступ, тем меньше шансов на ошибку. Казалось бы просто: позвонила, назвала фамилию, узнала, что нужно. А оператор не расслышал фамилию или в базе есть однофамильцы, и он выдал неверные сведения. Кто в результате будет виноват?

Nastasja

1 июля 2013 года, 15:33

Таких баз, как правило, не сущетствует) Везде предусмотрена хотя бы минимальная защита от такого вольного предоставления левых данных. Всюду, где у меня оформлены карточки - банковские или дисконтные, уточняют, верно ли указаны личные данные, в т.ч. дата рождения, спрашивают, какое кодовое слово, на какие цифры заканчивается номер мобильного и т.п.

Uberkatze

1 июля 2013 года, 15:46

Или номер договора. Вот я об этом и говорю)

Nastasja

1 июля 2013 года, 15:47

Вот если я им не располагаю по каким-то причинам, это не повод меня отфутболивать) есичо, сама я всегда аккуратно храню документацию.

guerra

1 июля 2013 года, 14:34

я с таким регулярно сталкиваюсь. ну и ничего страшного, что поделать. так-то в европах и америках все то же самое. не во всех филиалах одинаковый набор услуг. в какой-нить франции вообще заебешься чего-либо ждать, там все тепленькие, кто по бюрократии мастер, что можно ждать нужного документа недель пять. затерянный договор припереезде - твои личные проблемы, к таким вещам надо относиться ответственно, вдруг чего? начнут тебе чего вешать - а тут ты рраз - и договор под нос "а вот тут написано, и я подписывала, что...". к тому же, если сказать, что договор потерялся при переезде, сотрудники наверняка и по фамилии помогут. во всяком случае, у меня никогда не возникало таких проблем.

про сотрудников, которые должны делать то-то и то-то, а не делают - это, увы, везде распространено, да. но это никоим образом не относится к правилам работы конторы. есть правила, и твоя воля их блюсти или идти в другую фирму. это жалобщики из тех, которые гундят, какого хуя посольство чехии так придирчиво относится к фоткам и почему они должны копировать все страницы паспорта для испании.

Nastasja

1 июля 2013 года, 14:40

Пример с полуклиникой: приходят люди, чтобы записаться на прием ко врачу, а система бац! и не выдает никаких данных, если у тебя вдруг нет при себе полиса, и хоть ты обназывайся, хоть какие свои данные уточняй, даже медрегистратор ничего сделать не сможет, потому что система такая. Это же тоже неудобсто, тут не только о человеческом факторе пост, речь и о клепателях всяких-разны баз данных. Когда я приставом работала, внутренняя база была настолько кривая, что работа затягивалась в разы. А мозг ебли, пардон, приставам, а не тем, кто создавал/утверждал некий порядок работы с документооборотом.

guerra

1 июля 2013 года, 14:56

но так испокон веков в п-ке было. без полиса никуда, его надо всегда таскать при себе. за границей тебя тоже никто не обслужит без полиса по страховке. только за деньги.

вот об чем и речь (к твоему примеру с приставами): точно так же и девочка в страховой. звонишь ты ей, а ее система, разработанная дурнопёздными головохуями, ищет клиентов только по номеру договора, хоть тресни. она может сто раз в день сказать, что по-другому ей просто никак тебя не найти, и ей сто раз в день ебут мозги, почему у нее база такая кривая. автор тоже, знаешь ли, не на разработчиков жалуется, а на клерков.

Nastasja

1 июля 2013 года, 15:00

Ну это надо быть полным имбецилом, чтобы на клерков жаловаться, я так поняла, что жалоба автора в целом на систему. Насчет полиса - раньше можно было один раз предоставить полис, его копию подклеивали в карту, все остальное время ходишь себе спокойно по врачам без полиса.

guerra

1 июля 2013 года, 15:09

да нифига, смотри, она отчетливо пишет: ей страховой агент говорит, что не может ее найти по фамилии, что ищется только по номеру договора, и автор тут же встает на дыбы: мне плевать, что и как вы не ищете. обосритесь, а найдите. и все это она высказывает девочке, которая вынуждена работать с той системой, которая есть в конторе ее. у нас так же: у многих операторов оч неудобная система бронирования. а кто-то сидит в жопе мира, заколебешься туда ехать. но обслуживают прекрасно и на курорте, и вообще. и что делать? работаешь с этой головожопой системой, и едешь в зад мира, это же тебе надо!

да? в нашей п-ке всегда надо было шляться с полисом, даже если ты каждый день ходишь. моя бабуля все время поэтому его таскает, никто там никаких копий не клеит. пишут номер полиса на карте сверху, и все равно требуют оригинал.

Nastasja

1 июля 2013 года, 15:30

Ну вот теперь оригинал требуют везде(

А кому еще высказывать (главное. конечно. в корректной форме), если оператор/менеджер и т.п. - единственный доступный лично тебе преставитель компании? Нат, я все понимаю, о чем ты сейчас пишешь, и лично я отдаю себе отчет в том, что девочки и мальчики на местах не отвечают за тупопездность руководителей, но надо же чо-та делать, а не молчать в тряпочку и покорно сносить тотальный анти-сервис.

guerra

1 июля 2013 года, 15:43

надо, конечно! я не спорю. но я не люблю, когда это все вываливается в инторнеты типа задолбалей вот таким вот тоном, как у автора. не устраивает обслуживание? скажи об этом собеседнику по телефону в той же страховой, попроси соединить с начальством, напиши им фидбек, жалуйся на тематических сайтах, пиши на какие-нить госуслуги. в общем, как-то начни действовать, а не ори на клерков и не хами им, тем более, что они тебе в ответ нахамить не могут. и послать тоже. мне тоже приходится выслушивать говнотечения на тему "почему всем надо фото на визу в испанию 3х4, а вам 3.5х4.5?" - и без толку объяснять, что это не мои требования, и даже не посольские, а говноТУИ так требует.

Nastasja

1 июля 2013 года, 15:45

Ну вот с этим я и не спорю

скажи об этом собеседнику по телефону в той же страховой, попроси соединить с начальством, напиши им фидбек, жалуйся на тематических сайтах, пиши на какие-нить госуслуги. в общем, как-то начни действовать, а не ори на клерков и не хами им

:-) :-)

Irish.girl

1 июля 2013 года, 16:38

Она фоткает с айфончега и не знает, что фотки можно уменьшать!

Ну и ваще (+1)(+1)

Irish.girl

1 июля 2013 года, 16:40

Ну и пошла бы жаловаться начальству на систему, если принципиальная.

Автор неприятная баба.

Мишка на Севере

1 июля 2013 года, 20:55
один сканированный лист кредитного договора весит 3,5 мегабайта

Ага, и каждый сканированный файл называется facepalm.jpg

У меня почему-то сканы документов весят по 90-110 килобайт :-D:-D

Christian Archer

1 июля 2013 года, 23:50

:-D :-D