Selene Shepard поделилась ссылкой
11 июня 2013 года, 11:47
#11437: Вас много, а я сволочна
Доброго времени суток, господа задолбавшиеся! Я человек незлобивый, катастрофически не люблю конфликты, всегда приветлива. Но граждане, сознательно избравшие стезю продавца или кассира, вы реально задолбали!

Пригород Санкт-Петербурга. Магазин товаров для животных. До этого случая считался моей семьёй замечательным местом, где посоветуют, подскажут, направят. Всех продавцов знаем: замечательные, словоохотливые и вежливые девушки и женщины.

За прилавком сидит незнакомое мне, явно скучающее создание с самой кислой миной.

— Здравствуйте. Будьте добры, шампунь «****» для кошек.

Не говоря ни слова, вальяжно поднимается и направляется к стенду с необходимым продуктом, что-то достаёт и небрежно кидает на прилавок.

— Извините,но это не то, что я просила.

— Вы назвали его, я принесла, чё ещё?

— Нет, я просила «****», а вы принесли мне совсем другое.

Молодой человек, стоявший за мной в очереди, решает вмешаться:

— Девушка попросила «****», давайте не будем задерживать остальных.

— Я что, глухая, что ли?! — переходит дама на визг. — Что сказали, то и принесла! Говорить надо чётче!

— Прощу прощения, что напоминаю, но я не к вам в гости пришла! — не выдерживаю я. — Я вежливо попросила товар, за который плачу деньги. Ваша обязанность — его мне принести, а не спорить. Несколько простых движений. Это очень сложно?

В ответ куча мата и бросок нужного шампуня.

* * *

Санкт-Петербург. Гипермаркет известной жёлтой сети. Подъезжаю к кассе, мирно складываю на ленту покупки, ожидаю своей очереди. Кассир лет 50–60 с длинными ногтями начинает пробивать продукты. Тянусь за кошельком и замечаю: упаковка приобретённого мной творожка проткнута, и руки кассира в сливках.

— Простите, но этот товар я брать не буду. Уберите его, пожалуйста, из чека.

— Сбегай за другим, я подожду.

Гипермаркет большой, от кассы до молочного отдела не так близко, за мной большая очередь.

— Мне это неудобно. Сделайте отмену, пожалуйста.

— Это чё, я ради тебя должна главного кассира щас звать?!

— Почему бы и нет? Это, кажется, ваша работа. Вы испортили товар, я не намерена за это платить.

И снова дама переходит на ультразвук. Оборачиваются три кассы.

— Я?! Да ты это сама! Ещё меня обвиняет! Чё, лень сбегать, что ли?

— Прекратите, пожалуйста, на меня кричать, вы слишком многое себе позволяете. Давайте вы наконец уберёте товар из чека, я расплачусь, и мы распрощаемся друг с другом, не задерживая людей в очереди?

Гневно хватает трубку, вызывает кассира, который тут же появляется и улаживает ситуацию. Конфликт исчерпан. Настроение испорчено.

* * *

Я не могу понять, откуда столько злобы? Неужели в ваших должностных инструкциях не прописано вежливое общение с клиентами? Разве клиент не всегда прав? Я всё понимаю: сложный день, дома проблемы, но при чём здесь совершенно посторонние люди?

Вы сами, добровольно пришли работать на эту должность, в это место, где через вас заведомо проходит много людей. Вы не таскаете мешки с углём, не стоите весь день под палящим солнцем. Вы сидите на одном месте под кондиционером и нажимаете кнопки на кассовом аппарате. С вами подчёркнуто вежливо общается вполне приличного вида совсем юная девушка. Чем она заслужила такое неуважение? Она хуже вас, потому что младше?

Я сама работала с клиентами во всем известном банке. Восемь-девять часов на ногах. Жара. Тесное помещение. Ни одного грубого слова, ни одной недовольной гримасы и всегда улыбка и желание помочь, несмотря ни на грубость, ни на состояние, ни на внешний вид.

Почему же это смогла сделать я, а вы — нет? Давайте уже жить дружно!

23kid

изменено 11 июня 2013 года, в 12:30
катастрофически не люблю конфликты

Ну да, ну да. В обеих ситуациях конфликта можно было легко избежать, но ты сделала именно то, что его разожгло.

Разве клиент не всегда прав?

Прикинь, нет!


Вот вроде есть правильные мысли, а такая мерзкая.

Evil_Manul

11 июня 2013 года, 12:38

Почему мерзкая? Ей хамят, а она должна в ответ улыбаться?

23kid

11 июня 2013 года, 12:43

Если так не любит конфликты и не хочет портить себе настроение — да.

А мерзкая потому как считает, что все ей должны, все ей обязаны, т.к. её Величество соизволило воспользоваться услугами какого-то магазина.

Evil_Manul

11 июня 2013 года, 12:47

Когда я прихожу в магазин, я кагбэ на свою вежливость расчитываю получить ответную вежливость, а не швыряние мне товара и совет сходить ходить поменять. Я сама работала продавцом и могу сказать, что за это можно и пиздюлей получить. Потому что отношение к клиенту - это выручка магазина и вообще поддержание его жизнеспособности. И я не считаю, что в ответ на хамство надо мило улыбаться. Девочка ничего сверх-такого не требовала. 

23kid

11 июня 2013 года, 12:50

Ещё раз: если она не хотела конфликта, должна была улыбаться. Если ты хочешь конфликта — ради бога, качай права.

Evil_Manul

11 июня 2013 года, 12:59

Ммм... Если я не хочу конфликта, я его не начинаю. Если я не хочу конфликта, я первый раз попытаюсь ответить на хамство вежливо. Но на второй раз переебу по хребтине. Потому что позволять всякой швали валять себя в грязи - это не иметь самоуважения вообще никакого.

23kid

11 июня 2013 года, 13:03

А автор начала.

— Прощу прощения, что напоминаю, но я не к вам в гости пришла! — не выдерживаю я. — Я вежливо попросила товар, за который плачу деньги. Ваша обязанность — его мне принести, а не спорить. Несколько простых движений. Это очень сложно?

То же самое хамство, только в профиль. Встретились 2 хабалки. Только одна не скрывает своей сущности, а автор прямо из кожи лезет, чтобы казаться нежным цветочком.

Evil_Manul

11 июня 2013 года, 13:05

Мне показалось, или она перед этим дважды вдливо попросила поменять шампунь на тот, что нужен ей?

23kid

11 июня 2013 года, 13:10

Ну… Самой просьбы там не было технически. Хотя она, конечно, подразумевалась.

Короче, с агрессивным быдлом себя стоит вести совсем иначе. Всю эту историю можно было разрулить за пару реплик, не срывая на себя неправедную продавщицкую ярость. И не стоило так открыто демонстрировать свою надменность.

Evil_Manul

11 июня 2013 года, 13:15

Насчет надменности согласна. Но как себя вести с человеком, которому ты говоришь "извините, но это не то, что я просила", а в ответ слышишь, что-то вроде "сама глухая дура", я как-то не представляю... 

23kid

11 июня 2013 года, 13:20

Как с сумасшедшими. Улыбаешься и машешьсо всем соглашаешься. Не, можно и поругаться, если есть настроение, чо. Я не против, у меня у самой бывает. Но в случае с автором, которая строит из себя непонятно что, лезет в спор, машет красной тряпкой перед быком и при этом утверждает, что ненавидит конфликты, это не вариант. Назвался груздем — полезай в кузов. Или не пизди.

Evil_Manul

11 июня 2013 года, 13:37

Если посмотреть с такой точки зрения, то да... 

pigmt1969

11 июня 2013 года, 14:42

Хочешь мира - готовься к войне.

Она не хочет конфликтов, но раз происходит какая-то хуйня, то надо сделать так, чтобы в следующий раз такой хуйни не было. Уволят продавца - хуйни не будет - выгода.

23kid

11 июня 2013 года, 15:02

Тоже верно. Однако, не думаю, что у неё была такая цель.

Kroxajoy

11 июня 2013 года, 14:58

Если бы она смолчала, коммент был бы "язык в жопе", да?

23kid

11 июня 2013 года, 15:04

Зависит от финальной морали истории. Может и был бы.

Ergo Vallie

11 июня 2013 года, 13:00

как минимум хамить не должны

23kid

11 июня 2013 года, 13:05

Может, ещё и непросроченный товар должны продавать? Пффф.

Ofegenia

изменено 11 июня 2013 года, в 16:00

Не должны! Кид, ты что, не хочешь жить в мире с пони и бабочками, а в этом гуано? 

А если нет, то хотя бы нормы должны быть приближены к миру единорогов. 

23kid

11 июня 2013 года, 16:05

Ты не уловила суть.

guerra

11 июня 2013 года, 14:13

(+1)(+1)абсолютно мерзкая. вышла из такой же обслуги, каковой она считает кассиров, и теперь кичится

guerra

11 июня 2013 года, 14:16

нет, клиент не всегда прав. это первое.

второе: с чего ты взяла, что эти люди реально осознанно выбрали себе такую профессию? у кого-то тупо серого вещества не хватает на что-то более серьезное и солидное, ей бы лишь отработать смену, а потом на лавке с ягой и поцонами сесть. у кого-то пенсия год назад нагрянула, и она вынуждена, чтоб не подохнуть с голоду, подрабатывать там, куда берут пенсионера.

охота поругаться? так и признайся честно, что нет-нет, да хочется разинуть пасть.

Kroxajoy

изменено 11 июня 2013 года, в 15:02

По мне автор все нормально сделала. Ей нахамили, она, чтобы не обтекать говном, ответила не пределе вежливости. Все верно я считаю.

guerra

11 июня 2013 года, 15:18

она правильно сделала, никто не спорит. но омерзительный тон, которым она пишет свою историю, меня призывает взблевнуть

это из серии "как же так, я же вот бегала всем жопы лизала, а тут вон че!"

Kroxajoy

11 июня 2013 года, 15:20

Хм, я заметила только крайнюю степень раздражения. 

guerra

11 июня 2013 года, 15:42

хз, я ненавижу людей, у которых в голове вообще когда-либо возникает мысль

 

Разве клиент не всегда прав?

для меня это сразу диагноз любви к лизоблюдству и признак мразотности.

Kroxajoy

11 июня 2013 года, 15:43

Думаю, это специфика твоей профессии. Поэтому такие фразы я пропускаю :):)

guerra

11 июня 2013 года, 16:10

тут не в профессии дело. кид ниже правильно написала: попахивает растопыренными пальцами и недоебанными бабами. я сама - клиент где угодно, от банка до магазина. если продавщица или кассир меня обхамит просто так, ни за что, я могу просто сказать "понабрали хамья, ну и говняшка ты, а не человек!", но уж никак не буду визжать на тему "клиент всегда прав, поэтому засунь свой язык мне поглубже в жопу и хорошенечко там пошеруди!"

Kroxajoy

11 июня 2013 года, 16:23

Слова, которые она сказала продавцам, абсолютно нормальные. По поводу "клиент всегда прав", у нас это утверждение очень популярно и против него высказываются жертвы говняных клиентов. Если его не будет, продавцы и прочие будут хамить в 10 раз больше. Я могу привести доводы и в с той и с другой стороны, но конкретно в данной стори я на стороне автора.

guerra

11 июня 2013 года, 16:41

жертвы есть с обеих сторон, всегда. но свои нервические реакции тоже ведь как-то надо умерять. хамы есть везде, надо уметь абстрагироваться. хамоватая продавщица - не повод не ходить в данный магазин, если остальное в этом магазине тебе все нравится. и если у тебя хам-клиент, также можно попытаться перевести его агрессию в нейтральное русло, если он адекватен. а я еще знаю людей, которые специально ходят в магазины ругаться с продавцами!

в целом я с автором согласна, что все должны быть взаимно вежливы и избегать хамства, не срывать свою злость на невинных людях и пр. но мне не нравится все равно тенденция "клиент всегда прав" и упомянутая автором "подчеркнутая вежливость". я несколько раз с такой вежливостью столкнулась, пару раз в магазине, пару раз на работе. во всех случаях покупатель был вежлив ровно настолько, чтобы не хотелось уебать ему с ноги: все было исключительно чинно и без оскорблений, но ТАКИМ тоном и ТАКИМИ фразами на грани фола, подчеркивающими, что обслуживающее покупателя лицо - тупое говно, которое только и годится, что вылизывать его покупательский зад, что мне противно становилось.

Kroxajoy

11 июня 2013 года, 16:42

Если идет сравнение с говнистыми продавцами, то мне наплевать. Все уравновешенно так сказать :):)

guerra

11 июня 2013 года, 16:48

да вот и мне тоже. у хамской бабы я куплю, что надо, и если мне охота высказаться, ответствую в конце: "ну вы и говно, дама!", и преспокойно удалюсь))

Ofegenia

11 июня 2013 года, 16:01

Это просто потому что Вы с клиентами работаете, то бишь в каком-то смысла та самая обслуга. 

23kid

11 июня 2013 года, 16:05

Я не работаю, но у меня такая же реакция. "Клиент всегда прав" — сразу ассоциация со всякими нуворишами или с бабищами за 40, у которых жизнь не сложилась и они хотят ну хоть где-то почувствовать себя королевами, отыграться на персонале, так сказать.

Ofegenia

11 июня 2013 года, 16:08

Тогда наверное да, дело в ассоциациях. Я почему-то при разговорах о хамстве вспоминаю злую тетку на кассе, а не когда я приезжаю к закрытой двери. 

 

Но тем не менее хамить покупателю -- плохо. Хамить вообще плохо. С любой из сторон. 

guerra

11 июня 2013 года, 16:07

все в мире - обслуга кого-либо. даже ты.

Ofegenia

11 июня 2013 года, 16:10

Кто-то ближе, кто-то дальше. Профессии, которые не связаны с общением с клиентами напрямую у меня язык не поворачивается назвать обслужными. 

guerra

11 июня 2013 года, 16:13

да ничего подобного. даже тот, кто тыквы сажает в поле - и тот обслуга. потому что эти тыквы потом будут есть люди, для которых тыквосажатель их и тыкал в землю. обслуга - все, кто оказывает кому-либо какие-либо услуги. даже косвенно. вот именно поэтому я и считаю, что все профессии и работы - важны и уважаемы.

Ofegenia

11 июня 2013 года, 16:14

Я не считаю, что какие-то профессии не нужны или не уважаемы, увольте. Я Вас задела? Извините. 

 

guerra

11 июня 2013 года, 16:31

за что передо мной извиняться? ты же меня не оскорбляла и не обижала, и профессию ничью не унижала. это я применительно к автору говорила: получается, она считает, что кто-то больше других обязан пресмыкаться.

 

Cinnamon

12 июня 2013 года, 11:43

Я не работаю с клиентами, мне кажется свинским тон автора. Можно было конфликт спустить на тормоза, а она его ухудшает.

В 90% случаев в такой ситуации улыбка и вежливая просьба убили бы весь негативный настрой продавцов