Случилась со мной некоторое время назад неприятность: попала в аварию. Сама цела, слава Богу, а вот машина — не очень. Всё же виновник аварии — грузовик, малыш-хетчбэк просто не выдержал напора. Итог — замена бампера, двери, крыла, зеркала и оптики. Прилично, в общем. Учитывая, что автомобиль новый, найти нужные детали на авторазборках и таким образом сэкономить не получилось. Иду к дилеру.

— Добрый день, так и так, попала в аварию, нужна дефектовка, хочу знать примерную стоимость ремонта.

— У вас КАСКО есть?

— Нет, но…

— Ну, тогда мы не будем делать, вы же потом развернётесь и уйдёте! Все так делают, когда мы стоимость сообщаем, а нам лишняя работа только… Идите в сторонний сервис. Если повезёт, даже с нашей гарантии не слетите.

С мыслями о том, что на фиг мне вообще нужна такая «гарантия», нашла хорошего мастера, загнала к нему машину. Иду в салон заказывать запчасти: другого-то выхода нет. Везде была, всё облазила — нет деталей!

— Здравствуйте, мне нужны бампер, крыло, фара, зеркало и дверь на такую-то модель.

— Сейчас посмотрим… Так, часть у нас есть в наличии, а вот дверь придётся подождать. Заказ идёт обычно восемь, самое большое — десять дней.

— Да, конечно, заказываем!

Рано радовалась. Через положенный срок звоню:

— Здравствуйте, сегодня, наверное, должна была прийти моя дверь…

— Здравствуйте, да, она у нас, но мы её вам не дадим пока. Нужно уладить некоторые формальности. Я вам позвоню.

Прошло три дня. Тишина. Звоню снова:

— Здравствуйте, скажите, когда я смогу забрать свою дверь?

— А с чего вы взяли, что она у нас?

— Ну, мне три дня назад об этом сказал ваш коллега…

— Нет, у нас нету. Дверь в пути, ждите, мы вам позвоним.

Ещё пара дней — звонка нет.

— Здравствуйте, я по поводу двери…

— Да-да-да, я вас помню! Приезжайте, дверь сегодня утром пришла!

Отлично! Срываю офисного водителя (не тащить же дверь потом автобусом), едем в центр… Оп-па!

— Ой, а знаете, а двери ещё нет, мы перепутали что-то! Мы вам позвоним!

После этого я начала названивать в центр по два раза в день, подключив к этому занятию ещё и маму. На четвёртый день девочки-администраторы просто перестали соединять с отделом запчастей. Что делать? Едем лично! Сидят оба сотрудника отдела.

— Ой, а двери ещё нет!

— Да что ты такое говоришь? Есть она!

— Да нету, через неделю только будет!

Чуть не подрались.

Написала претензию и в местный салон, и в московский офис с просьбой если не отдать мне деталь, то хотя бы перестать путаться в показаниях. Звонок:

— Добрый день! Рады сообщить вам, что ваша дверь нашлась, можете приезжать!

Вы не задолбали даже, нет. Я от вас смертельно устала. С таким отношением раньше встречалась разве что у ваших соседей, «управляющих мечтой». Вас по одному конкурсу набирают, что ли?