Selene Shepard поделилась ссылкой
30 апреля 2013 года, 09:17
#11113: А она не пришла
Хочу обратиться от имени всех работников сферы бытовых услуг, будь то парикмахеры, стоматологи или же фотографы. Люди! Люди вы или нет? Ну когда же вы поймёте, что записаться и не прийти — это высшая форма свинства?

Я работаю в салоне красоты, ко мне записываются за месяц. Я действительно хороший специалист, но до сих пор сталкиваюсь с проблемой неприходов. Ну неужели вам сложно позвонить в салон и отменить запись, если у вас что-то изменилось? Поймите, что в это время я не отдыхаю, как вы, наверное, думаете, а хожу и злюсь конкретно на вас, потому что понимаю, что могла потратить это время более грамотно. Да, я очень ревностно отношусь к своему времени. Кроме того, за эти простои я не получаю ни копейки. У меня куча клиентов, которые высказывают мне своё «фе» в связи с долгой записью. И виноваты в этом отчасти вы, неуважаемые неприхожденцы!

Ну позвоните ж вы хотя бы за пару дней! Тогда на ваше время я смогу найти человека, и он, между прочим, будет счастлив. Мало того, что вы мне обеспечиваете простои, так ещё и запись растягивается из-за вас. В тот момент, когда человек не пришёл, возможности найти клиента из резервного списка нет. Знаете, как это называется? Ни себе, ни людям. Почему вы считаете, что если у вас не получилось явиться, то пусть все остальные тоже ходят никакие? Или вам просто плевать?

Сразу оговорюсь, что у нас есть строгое правило: клиенты обзваниваются, и им администратор напоминает про запись за три дня, а потом накануне вечером. Поэтому вариант типа «мне не напомнили, и я забыл» отпадает.

Знаете, что я делаю с такими клиентами? Я заношу их в чёрный список. И пусть сидят потом и локти кусают себе, но попасть ко мне на приём они уже не смогут.

И не надо мне рассказывать про форс-мажор и пробки. Я прекрасно понимаю, как происходят такие моменты. Записалась, а потом просто проспала, или записалась на субботу, а потом решила на дачу свалить.

Отдельная тема — продуманные дамочки, которые занимают два времени, а потом выбирают наиболее удобное для себя, или запишутся на несколько процедур, а потом приходят и говорят, что будут делать только одну. Ребята, ну мы же не в детском саду находимся! Определитесь заранее, что и во сколько вы хотите делать. Ведь на каждого человека отводится регламентированное время. Если на вас оставили три часа, а потом вы приходите и говорите, что будете делать получасовую процедуру (мне абсолютно всё равно, по каким причинам), то вы мне обеспечиваете простой.

Я понимаю, что большинство людей не ценит своё время, но я ценю и своё, и ваше, стараясь всегда работать быстро и качественно. Поэтому, уважаемые клиенты, если вы не будете ценить хороших специалистов, то вы автоматически не сможете к ним попадать, а значит, будет выкладывать здесь свои истории о том, как вас плохо подстригли, как вам отвратительно сделали маникюр и как вам не помог массаж.

23kid

30 апреля 2013 года, 09:35

Так вот почему когда я как-то позвонила в салон красоты, чтобы отменить маникюр, меня минут пять чуть ли не слёзно благодарили.

Zymosis

30 апреля 2013 года, 10:39

Я ни разу не забыла о салоне, отменяла прием раза два. оба раза - за 2 суток, из-за работы. Я что, больная?

23kid

30 апреля 2013 года, 10:47

Вот я тоже. Я думала, если человек записался и не может придти, позвонить и отменить - в порядке вещей. Думала, все так делают. Поэтому долго не могла понять реакцию администратора СК, она прямо причитать начала: "Спасибо! Спасибо большое! Так здорово, что вы позвонили!". Я тогда решила, что она сумасшедшая. А оно вон оказывается как всё.

Zymosis

30 апреля 2013 года, 10:50
Более того, лично я знаю, что хорошего спеца с записью за месяцы - никто не будет бесить. Мои клиенты никогда не пропускают беседы. Ни разу не было такого, чтобы без предупреждения клиент не появился вовремя.  В Пробке и прочем - пишут и звонят. Я тоже верю, что это норма.

23kid

30 апреля 2013 года, 10:53

Да. Тоже верно. И сам спец уже может выбирать клиентов и не гнаться за всеми подряд.

Zymosis

30 апреля 2013 года, 10:55
Именно, а на ресепшн дать фамилию человека, для которого ее время занято всегда. Это норма. Я не раздумывая перестану работать с клиентом, которому не нужны мои услуги, раз он не приходит.

Ofegenia

30 апреля 2013 года, 12:09

Вы умница) 

guerra

30 апреля 2013 года, 13:41

у них в головах, автор, две фразы, вдолбленные мудачьем из сферы жополизания в середине 90х и начале 2000х: "клиент всегда прав" и "я плачу деньги, изволь под меня прогибаться". мир вертится вокруг них, и давно пора их ставить на место, введя ответственность за поступки. это не только в сфере бытовых услуг, это в любой сфере товарно-денежных отношений происходит. к тебе вот по записи не приходят, к кому-то не приходят на обсуждение проекта в назначенный день и час, кто-то не считает нужным позвонить, если договорился о встрече. помню, одна клиентка слезно умоляла меня прийти в 10 утра в офис, потому что в другое время она не может. я передвинула все свои дела, коих было мильярд, а она так и не пришла. увы, хуле.

S-shpilka

30 апреля 2013 года, 15:24

Да инигавари! Мой супруг бы у тебя на плече сейчас всплакнул: есть парочка мудофелей, которые любят договориться и не приехать, или приехать бухими в хламотинушку.

guerra

30 апреля 2013 года, 15:37
бля, я однажды по доброте душевной договорилась с бабой одной встретица в метро, передать ей документы. созвонились накануне выезда, сказали, что выезжаем, через 20 минут на третьяковке. я приехала - ее нет. трубку не берет. я подождала честно час. целый час, блять. и уехала. так она потом осмелилась натурально звонить и орать на меня, что я не дождалась ее, она опоздала-то всего лишь на минуточку, а я хамье. бабу в чорный список немедля занесла. полтора часа она с тургеневской до третьяковки едет, ага)))

S-shpilka

30 апреля 2013 года, 15:41

Чии документы, твои или её?

guerra

30 апреля 2013 года, 15:42
ее! ее документы на вылет: паспорта, страховки, билеты)

S-shpilka

30 апреля 2013 года, 15:45

Пиздец ваще. Уж за своими доками можно и поторопиться!

guerra

30 апреля 2013 года, 15:50

да сказать, что я охуела - это ваще ничо не сказать. она причем просила быстрее, срочнее, скорее, т.к. у нее там какой-то якобы форс-мажор и надо все быстро и срочно, а до нас ей ехать некогда. больше не ведусь на такое.

S-shpilka

30 апреля 2013 года, 15:51

Охуитительно!

Nastasja

30 апреля 2013 года, 21:54

o_O o_O