Добрый день. Я — тот самый турагент, который вас задолбал.
Я не знаю, имеется ли в этом отеле работающий в апреле крытый бассейн с подогревом. Я понимаю, вам не приходит в голову, что некоторой информации просто нет на сайте туроператора — да что там, нет даже на официальном сайте отеля. Чтобы её получить, нужно отправить запрос в отель. Нужно время, чтобы дождаться этого ответа. Но вы не понимаете, нет, ведь я должна знать всё, знать все отели, а раз я этого не знаю — я плохой специалист. Я могу соврать и сказать, что бассейн есть. Вы приедете — а его там не окажется. Но врать я не буду: совесть не позволяет. Самое обидное — когда узнаешь всю нужную информацию, подбираешь тур, звонишь человеку, а он отвечает: «Да я просто на будущее хотел узнать, так-то я никуда не еду».
Радуют и клиенты из разряда: «А вот в турагентстве N дешевле на 500 рублей». И ничего странного человек не видит в том, что в другую компанию он обращался неделю назад, когда курс доллара был ниже, соответственно, топливный сбор был меньше. И не волнует человека, что он полетит от неизвестного туроператора, который обанкротится через неделю, не волнует, что будет старый самолёт с хамоватыми стюардессами. Дешевле же. И я могу подобрать подешевле, найти самый ужасный самолёт, самую дешёвую авиакомпанию, но не буду. Ведь потом именно вы будете плакаться друзьям, что условия полёта были отвратительны, а значит, виноват агент, раз предложил вам такое дерьмецо.
Вам кажется, что работа в турагентстве — это блажь. Подумаешь, найти тур по параметрам! У нас маленькое агентство, но именно поэтому я работаю по совести: подберу вам отличный тур, найду, от какого оператора дешевле всего сейчас лететь, просмотрю отзывы и отыщу отличный отель по вашим параметрам, а не предложу первый попавшийся. Кстати, иногда на это уходит не один час. Моя зарплата зависит от качества продаж, а не от количества. Я действительно хочу, чтобы вам понравился отпуск и чтобы в следующий раз вы опять пришли ко мне. Поэтому и подбираю туры, как себе.
Не задолбали, просто обидно.
Edeiry
19 марта 2013 года, 12:24
Ой ну что мешает тебе сказать клиенту, что дешевые рейсы - это беспонт?
Irish.girl
19 марта 2013 года, 12:38
Знаешь, иногда они нихрена не слушают ) Сколько случаев - хотят прям дешево-дешево, якобы согласны на любые испытания за низкую цену... А потом звонят со скандалом.
guerra
19 марта 2013 года, 12:43
договор, ирландочка. договор! вноси в договор соотвествующую фразу, что клиент о говенности тура предупрежден и берет ответственность на себя)))
Irish.girl
19 марта 2013 года, 14:59
Вроде прописываем сам по себе отель, перелет итд - не хватает! Видимо, и правда, надо писать прямо: "Я уведомлен, что покупаю первостатейное говно, никаких претензий не имею" :-D
guerra
19 марта 2013 года, 15:07
а знаешь, мне однажды пришлось внести такую фразу. типа, я ознакомлен с приобретаемым продуктом, осведомлен о всех возможных неудобствах и не буду предъявлять претензий)) хотя в большинстве случаев достаточно нагнать страху, что покупаемое - страшенное говнище, люди все равно берут, а по возврату звонят и благодарят, типа, мы были готовы к ужасным ужасам, но все прошло вполне себе ничего, спасибо большое)))
Pesnya
19 марта 2013 года, 16:23
Тут всё дело в степени избалованности индивида) Из Тюмени заграницу летает в основном Ютейр, так что нам и Трансаэро за счастье) Хотя нет, однажды летела Айфлаем - вот там писец, да
guerra
19 марта 2013 года, 17:51
ой, ты не поверишь, у меня есть туристы, которым так понравился айфлай, что они теперь жалеют, что айфлай не летает везде, куда им хочется!))) видимо, команда попалась хорошая.
Pesnya
19 марта 2013 года, 18:24
Вот щас перечитала свой старый пост по поводу ай флая, и поняла, что дело не в компании, а в компании, в компании пассажиров)
guerra
19 марта 2013 года, 18:59
о, это да. у меня так до сих пор осадочек от донавиа)))
Irish.girl
19 марта 2013 года, 17:11
Дадада, я вообще предпочитаю запугивать ))))
guerra
19 марта 2013 года, 17:53
вот да, если приготовить туриста даже на хорошем направлении и в хорошем туре к возможным косякам и недочетам, то никаких претензий обычно не бывает))
Pesnya
19 марта 2013 года, 20:26
а что там было? *любопытствует*
guerra
20 марта 2013 года, 00:07
гиде?)
Pesnya
20 марта 2013 года, 07:35
на рейсе донавиа)
guerra
20 марта 2013 года, 14:26
а, там как в классическом видео с ютюба, пьяные пиздуны-задушевники на рейсе в турцию били жопки друг другу)))
Irish.girl
19 марта 2013 года, 21:13
У меня одна коллега следует этому принципу безоговорочно. Вот прям сразу рассказывает, что, мол, поедете в Египет - там война, осторожнее. А в Израиле тем более. А в Германии вот визы не дают. А вот в этом отеле воду отключали... И так далее )))))
guerra
20 марта 2013 года, 00:09
во, я так же делаю! когда туристы с детьми собираются в испанию в 3*, объясняю, что про анимацию и отдых от детей можете забыть. что в австрию надо доки на инглиш переводить, или самим, или у меня по 300 р за страницу. а вот в том отеле за три рубля на гоа ремонт был косметический, но уже все отвалилось)))
guerra
19 марта 2013 года, 12:42
ггггг щас тебе жополизка какая-нить ответ даст, типа "я тоже турагент, и я все знаю, и ты должна знать! и давать скидку, подумаешь, у тебя из зп вычтут! зато этот скандальный ебанат купит у тебя тур!"
давай всегда туристу возможность выбора: самый говенный тур с описанием всей его говенности и нормальный тур с перечислением няшек, в него входящих. выбирает говно, зато за 2 рубля? пусть подписывает соответствующий пунктик в договоре, вот и всио))