Хочется обратиться к автору истории «Живы в наших сердцах». По-человечески вас понимаю и сочувствую, но будьте, пожалуйста, несколько терпимее к сотрудникам отдела кадров. Я даже не говорю о том, что вы у этой «тупой коровы», скорее всего, уже не первый и даже не десятый человек, которого нужно опросить за сегодня, и шарики, бывает, заезжают за ролики — всё-таки невозможно держать в голове информацию обо всех сотрудниках даже небольшой фирмы постоянно!
Смотрит при этом в вашу анкету и ни черта не видит, говорите? А я вам сейчас расскажу о том, как обычно выглядят некоторые такие анкеты и как же меня задолбали люди, которые их составляют.
В юности довелось мне некоторое время поработать в колл-центре. Задача была простейшая: обзвон абонентов с целью уточнения общей информации (возраст, семейное положение, место работы). Я не знаю, какое криворукое чудовище писало программу-анкету, с которой мы работали. Больше всего его творение напоминало поделку восьмиклассника, только-только освоившего Паскаль и знать не знающего, что такое циклы и уж тем более переходы. Когда абонент отвечает на вопрос, оператор отмечает в соответствующей анкете нужный вариант, и программа выводит на экран вопрос следующий. Увидеть его заранее (равно как и вернуться к предыдущему) невозможно.
Вопросы в духе «Сколько у вас детей?», «Сколько им лет?», «Учатся они или работают?», «Живут ли ваши дети с вами?» идут подряд вне зависимости от вариантов ответов. Даже если абонент чистосердечно признался в том, что потомства не имеет в принципе, оператор тратит ещё несколько минут на тупое «пролистывание» сопутствующих, в данном случае лишних, вопросов. Молчать при этом в трубку категорически нельзя. На обучении нам пояснили, что когда приходится сталкиваться с подобной ситуацией, во время пролистывания «лишних» вопросов следует проговаривать в трубку дежурную фразу: «Я правильно понимаю, детей у вас нет?» Согласна, звучит глупо. Но таковы правила. Таким вот нехитрым образом я однажды довела до слёз 50-летнюю одинокую женщину. До сих пор очень стыдно. А авторам той программы-анкеты хочется руки поотрывать.
А вы, опрашиваемые, крепитесь, пожалуйста. Зачастую вины интервьюера в подобном маразме, с которым вам приходится столкнуться, нет.
Смотрит при этом в вашу анкету и ни черта не видит, говорите? А я вам сейчас расскажу о том, как обычно выглядят некоторые такие анкеты и как же меня задолбали люди, которые их составляют.
В юности довелось мне некоторое время поработать в колл-центре. Задача была простейшая: обзвон абонентов с целью уточнения общей информации (возраст, семейное положение, место работы). Я не знаю, какое криворукое чудовище писало программу-анкету, с которой мы работали. Больше всего его творение напоминало поделку восьмиклассника, только-только освоившего Паскаль и знать не знающего, что такое циклы и уж тем более переходы. Когда абонент отвечает на вопрос, оператор отмечает в соответствующей анкете нужный вариант, и программа выводит на экран вопрос следующий. Увидеть его заранее (равно как и вернуться к предыдущему) невозможно.
Вопросы в духе «Сколько у вас детей?», «Сколько им лет?», «Учатся они или работают?», «Живут ли ваши дети с вами?» идут подряд вне зависимости от вариантов ответов. Даже если абонент чистосердечно признался в том, что потомства не имеет в принципе, оператор тратит ещё несколько минут на тупое «пролистывание» сопутствующих, в данном случае лишних, вопросов. Молчать при этом в трубку категорически нельзя. На обучении нам пояснили, что когда приходится сталкиваться с подобной ситуацией, во время пролистывания «лишних» вопросов следует проговаривать в трубку дежурную фразу: «Я правильно понимаю, детей у вас нет?» Согласна, звучит глупо. Но таковы правила. Таким вот нехитрым образом я однажды довела до слёз 50-летнюю одинокую женщину. До сих пор очень стыдно. А авторам той программы-анкеты хочется руки поотрывать.
А вы, опрашиваемые, крепитесь, пожалуйста. Зачастую вины интервьюера в подобном маразме, с которым вам приходится столкнуться, нет.