Работаю инженером телефонной сети в крупном торговом центре. Разумеется, на всех рекламных плакатах, буклетах, брошюрах указывается телефон. И покупатели звонят. И… не дозваниваются. Потому что на все их звонки отвечают две девочки. Они молодцы, эти девочки, поскольку кроме работы на «горячей линии» они:

— оформляют обмен брака;
— отпускают крупногабаритный товар;
— работают как справочная служба в магазине;
— занимаются оформлением подарочных сертификатов;
— ну и просто как сервис-центр для всего.

Мы пробовали включать голосовое меню типа «нажмите 1, чтобы узнать то-то, нажмите 2, чтобы узнать то-то». Не помогает. Людия звонят по массе вопросов, и большая часть из них требует разговора с живым человеком.

Вчера звонит мне новый менеджер по рекламе:

— Здравствуйте, мы тут услышали, какое приветствие крутится для входящих звонков. Оно ужасно!

— Ну, не так уж ужасно, но можно и получше, согласен.

— Нужно срочно его заменить! Срочно!

— Срочно? Оно уже второй год крутится.

— Ну, не знаю. Но нужно что-то делать! Мы заказали в профессиональной студии запись приветствия с голосом известного актёра. И музыку, которая будет играть, пока клиенты ожидают в очереди. Высылаю вам файлы. Поставите?

— Поставлю. А операторов дополнительных на колл-центр посадят?

— Не знаю, это не моё дело. Моё дело — имидж. Приветствие и музыка должны быть красивыми.

— А постоянный сброс разговоров из-за того, что люди задолбались стоять в очереди, к имиджу относится или нет?

— Наверное, да, но это не моё дело.

— Вы с руководством на эту тему поговорите, пожалуйста.

— Руководство поручило мне улучшение имиджа торгового центра. Моё дело — красивая музыка, приветствие. Увеличение штата колл-центра меня не касается. Приветствие когда поставите?

— Завтра.

Хотите услышать чарующий голос известного актёра? Звоните нам на рекламный номер! И слушайте, слушайте, слушайте…