Я работаю продавцом-консультантом в большом салоне керамической плитки. Большинство клиентов довольно вменяемые, но некоторые просто бьют рекорды по шизофрении.

Сначала требуют на пол полированный керамогранит. Доводы о том, что пол будет скользким, не имеют на них никакого воздействия. «Полированный гораздо красивее», — говорят они. Потом приходят и возмущаются, что пол вышел (кто бы мог подумать?) очень скользким, и их ребёнок упал и сломал себе руку. Вот как заставить таких покупателей слушать то, что им говорят?