Я работаю руководителем секретариата в очень небольшой компании. Сижу на ресепшне, дабы не отрываться от коллектива, отвечаю на звонки и встречаю клиентов.

— Компания такая-то, добрый день!
— Девочки! Вот мы из Воронежа вам звóним, нам срочно надо счёт оплатить, мы письмо молодому человеку писали утром, вот нам теперь срочно надо, а там ошибка…

И этот набор слов может быть бесконечным. Может быть цикличным, может ускоряться, тон голоса может повышаться, но это и останется набором слов — информативность монолога стабильно нулевая!

Пытаюсь задать вопросы, чтобы упростить жизнь клиенту (да и себе — чего греха таить):

— Знаете ли вы имя менеджера? Фамилию? Сотовый номер?
— Нет. А зачем? Мы же письмо писали по электронке! Мы же с вами работаем!

Прям со мной. В те моменты, когда секретарь не считается последним отбросом общества, с ним все очень резво начинают работать, ага.

— Конкретно со мной вы не работаете. На какой адрес электронной почты вы отправляли письмо?

Стандарт почтовых адресов нас в компании — первая буква имени и фамилия. Будет несложно узнать, кто менеджер.

— Девочки! К чему столько вопросов, мне срочно оплатить надо! Вам что, деньги не нужны?

В этот самый момент, когда уже опускаются руки, когда вежливо разговаривать совершенно не хочется, подходит мой дорогой коллега. Совершенно не обращая внимание на то, что я говорю по телефону, громким и бодрым голосом привлекает моё внимание:

— Закажи пропуск. Абдурахманов Тофик Муллаголиевич! — читает он по бумажке.

Зашибись! Я говорю по телефону, пытаясь разобраться в ситуации, где клиент не знает, кто у него менеджер, с кем он работает. Я хочу помочь человеку и не могу (точнее, могу, но не буду) делать одновременно 33 дела! У нас не аврал. Положи эту бумажку мне на стол, я сразу же начну делать — перепечатать проще, чем воспринимать на слух столь сложные буквенные сочетания. В это время женщина из телефонной трубки заканчивает диктовать адрес:

— …загогулинка, **** точка ру.
— Извините, что?
— Вам что, всё с начала диктовать?
— Да, если мы хотим понять, чей это адрес, нужно знать его полностью.
— А «загогулинки, **** точка ру» недостаточно?