Christian Archer поделился ссылкой
25 мая 2012 года, 09:52
#8240: Я выше
Меня задолбало непреодолимое желание населения всея Руси «быть выше» и всеобщая лень требовать качественного предоставления услуг. Они уже настолько выше абсолютно всего, что не замечают, как стоят, облитые дерьмом по уши.

Моя собственная мать, глубоко образованная и сильно порядочная женщина, всю жизнь мне талдычила: если тебе нахамил продавец — не ругайся в ответ, будь выше. Если тебе в метро наступили на ногу и проорали: «Что ты тут расставила свои ноги!» — не ставь хама на место, будь выше. Если знакомые распускают про тебя грязные и лживые слухи — вообще ничего не делай, будь выше. И знаете, сколько таких, как моя мама? 90% населения России. Всё это ваше «выше» и привело к тому чудному сервису во всех областях обслуживания, который вы сейчас имеете.

Вот вы, усталый после работы, заходите в супермаркет и покупаете три готовых салата на ужин. Кассир швыряет вам пакет в лицо, как жена неверному мужу — рубашку со следами чужой помады, но вы молчите. Правильно, вы устали после работы, хотите есть, да и вообще, ну её, эту кассиршу. Вы выше.

По приходе домой обнаруживается, что один из трёх салатов не первой свежести, и есть его — весьма сомнительный кайф. Вы что, развернётесь и пойдёте в тот же магазин? В 80% случаев вы наплюёте, съедите неиспорченные салаты и забудете. Во-первых, вы устали. Во-вторых, зачем ходить орать, нервы ещё тратить? Лучше книжку почитать, пользы больше будет.

Моя знакомая заказала в очень дорогом московском ресторане шашлык из индейки. Заказ несли два часа. Но она не стала ругаться, она попросила мирно упаковать заказ с собой. На утро обнаружилось, что это и не индейка вовсе, а какое-то мясо совсем непонятного происхождения. Вы думаете, она повезла обратно этот шашлык из непонятного животного в ресторан и надела его на голову и поварам, и менеджерам? Ага, конечно. Во-первых, лень. Во-вторых, пробки. В-третьих, у неё другие планы на этот день. И вообще, она выше, чем ругань из-за какого-то там шашлыка.

А мне, знаете, не лень.

После того как в одном супермаркете при покупке коньяка милая кассир рявкнула мне: «Паспорт!», я спросила: «Вы хотели сказать: „Предъявите, пожалуйста, паспорт“ или „Покажите, пожалуйста, документ, удостоверяющий личность“?» Судя по пустым моргающим глазам женщины, я с грустью поняла, что такой вариант в принципе отсутствовал в её программе обслуживания. Больше мне на той кассе не рявкали.

После того как в другом супермаркете мне в очередной раз швырнули пакет, я спокойно объяснила, что ещё одно такое швыряние — и пакет окажется у неё на голове. Туго завязанный. С тех пор эти самые пакеты мне подавали аккуратно.

В салоне оператора мобильной связи, когда я приобрела товара на 7000 рублей, мне выдали стопочкой следующее: пакет, три рекламных буклета, чек и сверху товары. Я объяснила, что этот конструктор должен собрать сам продавец-консультант и мне со словами «спасибо за покупку» протянуть. Всё сделали. Даже «до свидания, приходите к нам ещё» добавили. Видите, как просто?

В Москве я заказываю такси одной и той же компании уже многие годы. Однажды мне прислали чудного водителя, который на мою просьбу подъехать поближе к нужному мне месту скривил лицо и выпалил: «Вон там переход в двух шагах! Вам что, трудно перейти, что ли? А мне тут разворачиваться!» Он, собственно, развернулся. Потому что я напомнила ему, что плачу за поездку поминутно, поэтому даже если я буду кружить по району сутки подряд, ничего страшного. Не поленилась я потом и позвонить оператору этого такси и поставить её в известность о хамстве этого водителя. Оператор извинялась долго, через час позвонил начальник этого таксопарка, и больше мне этого водителя не присылали.

Мне не лень, понимаете? Мне нетрудно потратить от пяти минут до получаса своего времени (я планету не спасаю, не опаздываю на открытую операцию сердца, у меня не горит машина под окном), чтобы объяснить, как со мной надо обращаться. Я ни черта не выше того, чтобы позволять обслуживающему персоналу обращаться со мной не так, как подобает. Я смирилась с мыслью, что изначально в них это не заложено. Ну, не та у нас культура обслуживания и менталитет. Поэтому я учу их обслуживать меня так, как надо. Каждого, кто не делает это должным образом.

Раньше я всегда как-то жалела людей, работающих на кассах в крупных магазинах, особенно продуктово-круглосуточных, ибо я примерно представляла себе, как они устают за день, какие уж там милые улыбки… Я уехала из России в США два года назад. Рядом с домом у меня большой супермаркет, куда я захожу если не два раза в день, то каждый день точно. И каждый раз, какой бы час пик ни был, каждый кассир каждого человека приветствует и желает ему хорошего дня. Без устали. Без натянутости. Как это они не устают?

Мне абсолютно не жалко людей, живущих в России, которые каждый день натыкаются на хамство, грубость, непрофессионализм, плохое обслуживание. Вы это заслужили. Вы сотворили весь этот кошмар сами и продолжаете активно поддерживать его развитие, смотря на всё через ярко-розовую пелену мантры «я выше».

Мастер Груша х_х

25 мая 2012 года, 10:04
Ну молодец, чо. Иди убивай кассиров дальше.

Zymosis

25 мая 2012 года, 11:31

Автор, конечно, права. Но тон...

как со мной надо обращаться. Я ни черта не выше того, чтобы позволять обслуживающему персоналу обращаться со мной не так, как подобает.

Буэ.

23kid

25 мая 2012 года, 11:36

Полностью поддерживаю. Её пафос и гонор у меня аж из ушей потекли, пока я читала.

Zymosis

25 мая 2012 года, 11:39

Но о том, что у нас нет культуры обслуживания - она очень верно излагает.

23kid

25 мая 2012 года, 11:46

Это-то да.

Zymosis

25 мая 2012 года, 12:10

Но после слова "подобает" ценность ее мыслей равна нулю.

23kid

25 мая 2012 года, 12:19

Мне почему-то вспомнился диалог об искусстве, который Хомо выкладывал. :-D:-D

Zymosis

25 мая 2012 года, 12:21
И мне тоже, ты не поверишь! И я решила, что больше мы в этой ветке пистаь не будем :)))))))))))):))))))))))))

23kid

25 мая 2012 года, 12:22

:-D:-D Ок.

Christian Archer

25 мая 2012 года, 11:39
Я уехала из России в США два года назад

типичный же лузер тут, уехавший и ставший лузером там. буэ

Zymosis

25 мая 2012 года, 11:40

Именно. Это - вообще самоочевидно. Больше-то нечем похвастать из своих успехов.

Талиана

25 мая 2012 года, 18:00

(+1) (+1)

Zymosis

изменено 25 мая 2012 года, в 11:42

Я, кстати, знаю суперецепт от хамства. Я психотехник, да. Я - лживый и лицемерный психотехник. Я - дружу с продавщицами и улыбаюсь кондукторам. Меня никогда не обвешивают, мне не хамят, мне говорят правду о товарах, отговаривают от покупки, если что и всегда - улыбаются. Меня знают во всех магазинах моего района, меня знают менеджеры и хостеры в ресторанах, куда я хожу. Потому что мне не лень улыбаться. А вот автор этого делать не умеет. И все, чо она может предложить персоналу - сомнительное счастье иметь ее в клиентах.

Christian Archer

25 мая 2012 года, 11:46

(B) (B)

23kid

25 мая 2012 года, 11:49

(+1)(+1) B-)B-)

S-shpilka

25 мая 2012 года, 11:50

;-);-) Я не психотехник, но мне тоже почему-то не хамят.

Zymosis

изменено 25 мая 2012 года, в 11:52

Ты агрессивная :):) А я - лицемерная и хитрая :):) Мой друг много лет утверждал, что за это я буду гореть в Аду. "Ты же не веришь, что не умные - люди!" - восклицал он и гневно тыкал пальцем мне в грудь.

S-shpilka

25 мая 2012 года, 11:54

Я - агрессивная?!!! :-@:-@ Ты что? Я же няшка-обаяшка!

Zymosis

25 мая 2012 года, 11:56

От тебя пахнет агрессией :):) Это все видят. Не на уровне сознания, а считывая физиогномическую карту и сверяя ее с шаблоном на уровне инстинктуального анализа.

S-shpilka

25 мая 2012 года, 12:16

Может, это и к лучшему: хоть цыганки не пристают и продавцы не хамят.

Zymosis

25 мая 2012 года, 12:20
Это - один из социально успешных поведенческих патернов :):) Это отлично даже! Просто определяет тип успешной профессиональной деятельности и поло-ролевой статус. Что тоже отлично! ТЫ - счастлива! вот что главное :):) И маленький бонус - отсутствие хамства :):)

S-shpilka

25 мая 2012 года, 12:28

Про "тип успешной профессиональной деятельности и поло-ролевой статус" поподробнее, пожалуйста )))

Zymosis

25 мая 2012 года, 12:31
Ты не будешь успешна в сфере обслуживания и общении с альфа-самцами доминирующего типа. Это для тебя не актуально :):)

S-shpilka

25 мая 2012 года, 12:41

О да! Работа в магазине выматывала мне нервы нереально! И доминирующих самцов я никогда не любила: уж больно они заносчивые!

Zymosis

25 мая 2012 года, 12:45

Они не заносчивые :):) Но это не важно! Главное - ты умеешь жить со своим лицом ;);) Вот это - главное. Остальное - от лукавого.

S-shpilka

25 мая 2012 года, 12:47

:-) :-)

Zymosis

изменено 25 мая 2012 года, в 11:56

Я не говорю, что ты хамски себя ведешь, или проявляешь агрессию. Ты просто агрессивная.

S-shpilka

25 мая 2012 года, 12:16

:-):-) Это не оскал, это улыбка, честно-честно!

Kokomo Kakerke

25 мая 2012 года, 13:25

если мне что-то очень сильно надо от человкека или я как-то завишу от него, то могу быть очень пусечной

а так могу обхамить почём зря. это наверное непраивльно:-):-)

Ergo Vallie

25 мая 2012 года, 15:42

Да я получается тоже психотехник!

Nastasja

26 мая 2012 года, 21:27

А я интуитивно чаще улыбаюсь, чем обращаюсь к людям с нейтральным выражением лица)

Zymosis

26 мая 2012 года, 21:29

хорошая привычка.

Kokomo Kakerke

25 мая 2012 года, 12:31

я вхожу в остальные 10% которые ниже, страсть как люблю побазланить если мне что не понравиться, даже когда действительно надо быть выше:-):-)

а свежесть продуктов надо в магазе проверять, а не жрать тухлятину

S-shpilka

25 мая 2012 года, 12:51

Я никогда не стеснялась понюхать/откусить/поскрести то, что я купила, прямо при продавце. И кстати сказать, те, кто продаёт свежее, никогда не возмущались. А вот как раз те, кто начинает ворчать "Чё вы там нюхаете?" - 100% насыпали тухляка, можно смело не нюхать, а им обратно отдавать.

Kokomo Kakerke

25 мая 2012 года, 13:09

я тоже:-):-)

Запись с ответом была удалена