Christian Archer поделился ссылкой
23 февраля 2012 года, 11:00
#7484: Верните котиков и WoW!
У меня самая прекрасная и интересная работа — сотрудник горячей линии петербургского интернет-провайдера. Мне звонят люди по любым поводам — от неработающего интернета до перевода денег на другой счёт и всего остального. Я помогаю им либо своими силами и знаниями, либо перевожу в специализированные отделы.

Я обязан идентифицировать вас по трём параметрам, прежде чем предоставлять вам любую информацию по вашему договору. Это федеральный закон не-помню-какой-номер. Поверьте, мне самому крайне в ломы спрашивать у вас каждый раз ваш номер договора, адрес и ФИО при условии, что программа при звонке уже высвечивает все основные данные 75% звонящих. Это же делается для вашей безопасности. А то потом будете на меня и компанию в суд подавать за то, что Вася Пупкин с вашего баланса себе перекинул 2000 рублей.

Если я говорю вам: «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я переключу вас на *** отдел», то это не значит, что я вас уже не слышу, — я просто отключил микрофон и пишу в тот отдел причину, по которой вас перевожу. И поверьте, я прекрасно слышу все ваши: «Ира, бл@#ь, какого х#я ты пользовалась интернетом в декабре? Этот мудак в телефоне сказал, что никак теперь перерасчёт за неиспользование не сделать». У вас же карма портится.

Я вам не вру. Точка. Я могу ошибиться где-то — не без греха, — но случается это редко и по мелочам. Важную информацию я проверяю по несколько раз, прежде чем вам её сказать или внести изменения. Почему я не вру? Потому что при звонке вы слышите чудесную фразу: «Бла-бла-бла, разговор записывается». А это значит, что если я вам дам неправильную информацию или ещё чего, меня потом так штрафанут, что вместо стандартного бизнес-ланча буду на обед есть чёрствый хлеб полмесяца. Мне крайне невыгодно вам врать — я говорю то, что есть на самом деле.

Вы можете испускать на меня столько лучей говна, сколько вам потребуется для удовлетворения желания поцапаться с кем-то. У меня железные нервы, и ваши оскорбления я могу слушать часами, попутно играя в «Энгри бёрдс» в браузере, время от времени позёвывая и говоря «угу». Можете грозить мне прокуратурой, судами и анальным зондированием без смазки — ваше право. Но! Если косяк (неважно почему — интернета нету или с вас лишние деньги списали) с нашей стороны, я перед вами извинюсь от лица компании и помогу решить проблему с наилучшим для вас исходом. Ибо в этом случае вы правы, а мы нет. Если косяк с вашей стороны — есть прелестная вещь под названием «договор», который вы подписываете при подключении. В нём всё-всё-всё написано, не ленитесь его хоть разок прочитать. Чем адекватнее вы будете при звонке, тем быстрее я решу вашу проблему, и тем меньше нервных клеток лишится ваш мозг.

Пожалуйста! Если вы сразу признаетесь, что «в компьютерах ни бум-бум», когда я предлагаю настроить подключение, следуйте моим инструкциям! Не нужно щёлкать туда, куда я не говорил, и открывать то, что я не просил. Тогда мы с вами управимся за две минуты, а не за двадцать. Ваше время сэкономим.

Бывают времена, когда вы ждёте ответа оператора от пяти минут до бесконечности. Бывают завалы. В это время в колл-центре жара, все стараются побыстрее решить проблему позвонившего, чтобы принять следующий звонок. И если вы не будете возмущаться («Что так долго отвечали, вы там спите, что ли?!»), то следующему абоненту я отвечу на 30 секунд быстрее. Умножьте 30 секунд на 140–200 звонков (средний дневной лимит) и посчитайте, сколько времени можно не тратить впустую.

Ваши фразы «мне интернет для работы нужен!» не произведут никакого эффекта. В договоре ясно указано, что интернет предоставлен физическому лицу, значит, о работе не может идти и речи. Могу перерегистрировать вас как юридическое лицо — и интернет вместо 450 рублей в месяц будет стоить вам 4000.

Коллеги, вы задолбали брать мою кружку! Принесите свою и пейте, пока не лопнете. У меня неприятная вещь под названием «герпес». Болячка вскакивает на губе раз пять в год. Чешется, зудит и выглядит крайне нелицеприятно. И пока что заболевание неизлечимо. Хотите себе такой же подарок для организма — пейте вволю! Только кружку потом за собой мойте с мылом.

Я искренне настроен вам помочь в любой вашей проблеме с интернетом. Настраивайтесь и вы — вместе достигнем дзена и приятного времяпрепровождения в сети.

23kid

23 февраля 2012 года, 11:32

 

Коллеги, вы задолбали брать мою кружку!

:-D:-D Неожиданный поворот!  :-D:-D

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 13:23

«а заодно хочу передать привет...»

NFilia

23 февраля 2012 года, 12:48

Угу угу.

Однажды у меня списали рублей 200 со счета телефона. Под шумок 1 января. Абсолютно ни за что, ибо та симка у меня даже не была включена на тот момент.

Так мне пришлось полтора месяца это доказывать, все закончилось часовым разговором, когда меня с той стороны пытались убедить, что ничего не списывали, а потом таки вернули деньги.

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 13:22

а детализация что показывала?

NFilia

23 февраля 2012 года, 13:24

В детализции о снятии ничего не было сказано. на этом основании они мне и доказывали, что ничего не было.

А простая арифметика  - было - стало - их никак не убеждала.

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 13:25

это кто такие фокусы откалывает? не билайн случаем?

NFilia

23 февраля 2012 года, 13:26

мтс)

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 13:29

удивительно. я был о них лучшего мнения :-(:-(

NFilia

23 февраля 2012 года, 14:22

Я о них и сейчас лучшего мнения) лучшего из худшего)

все равно не поменяю

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 15:46

ну из большой тройки да, они лучшие

просто у билайна, говорят, нередки такие промашки в детализации, а про мтс в 1 раз слышу

 

NFilia

23 февраля 2012 года, 15:54

Это был массовый случай в тот год.

И не теле-2 же...

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 15:57

ну мб сбой. тогда не принципиально. у всех бывает

И не теле-2 же...

ну у меня теле2. не жалуюсь. а чем он плох?

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:02

Не знаю, как щас, но раньше у него связь была отвратительнейшая. Да и сейчас в метро по-моему не ловит.

Даже анекдоты были.

 

 

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:04

сейчас ловит

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:05

Ложки нашли, но осадок-то остался))

 

Суть в бренде и удобстве.

Для меня МТС  - символ моего удобства и образа жизни)

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:10

я задолбался услуги отключать, а то я никуда не звоню, а деньги куда-то утекают. может это конечно уральский филиал так развлекается, но

Ложки нашли, но осадок-то остался))

 

у теле2 сейчас только один фатальный недостаток — в регионах где его нет (Массква, Ёбург) он подключается к билайну и получается весьма недешёвый роуминг

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:12

Каждому свое, но я в личном кабинете сама легко и просто управляю всеми услугами, и проблем не возникало.

У теле-2 есть один огроменный недостаток - ты не можешь позвонить домой по питерским тарифам.

 

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:13
ты не можешь позвонить домой по питерским тарифам

не понял

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:15

Ну в теле-2 же нет внутрисетевого общения по  единому тарифу как в мтс и мегафоне?

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:18

нет, но у меня и так большинство в Че на билайне, который меня бесит. мтс тоже был бы бесполезен. а с лучшей подругой, у которой мтс, мы в инете чатимся чаще

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:20

Ну вот.

А я живу в мире мтс.

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:21

понятно

а я живу в мире интернета :):)

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:22

Интернет это интеренет, но есть еще и реальная жизнь. В том числе и друзья по стране на мтсе.

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:29

телефоны это таки не реальная жизнь. а в интернетах есть такая штука как интернет-телефония, где за полтора рубля можно позвонить на любой мобильник страны. учитывая как редко мне нужна такая услуга, вполне приемлемо

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:32

Телефоны - это уже реальная жизнь)) по ним не болтаешь всякую ерунду, а договариваешься о встрече или говоришь по делу с людьим которых знаешь реально.

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:36

предпочитаю эсэмэски © шерлок холмс

хорошо, признаюсь, просто ненавижу телефоны

договариваешься о встрече или говоришь по делу с людьим которых знаешь реально

обхожусь инет-общалками. телефон чтобы только лишь бы не разминуться или форс-мажор какой

NFilia

23 февраля 2012 года, 16:40

Как будто я в чем-то убеждаю.

Я говорю тебе о внутресетовом общении по стране. И у каждого своя жизнь.

А теле-2 так уж и быть - говно. по определнию.

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:46

да понятно, только про теле2 не убедила :D:D

 

Christian Archer

23 февраля 2012 года, 16:47

теле2 не говно, а просто тебе не подходит