Я работаю дизайнером в мебельном салоне. Задалбывает, конечно, многое — и то, что люди сами не понимают, чего хотят; и то, что практически все хотят самую красивую-навороченную мебель, но при этом бесплатно; и то, что люди банально не хотят считаться с законами физики и геометрией. Но это, скажу я вам, мелочи производственного процесса. Свою работу — проектирование красивой, функциональной и качественной мебели, подходящей именно вам, — я очень люблю.
Вот что меня действительно задолбало — так это абсолютное неумение и/или нежелание высказать отказ! Почему нельзя просто сказать: «Извините, нам не нравится (не подходит по цене)»? Зачем три месяца кормить меня «завтраками» и «черезмесяцами», если абсолютно точно не собираетесь делать заказ у нас?
Если не понравился внешний вид мебели, скажите мне об этом прямо. Я перерисую и пересчитаю. Картинки покажите, в конце концов, с кухней вашей мечты. Я сделаю хорошо, если вы просто-напросто скажете мне, чего хотите. Мысли читать пока, извините, не научилась (да и не входит это в мои должностные обязанности). Только не надо говорить, что у вас ремонт три месяца подряд, а потом просто переставать брать трубку.
Если сумма получилась выше той, на которую вы рассчитывали, скажите мне. Я с удовольствием подскажу, на чём можно сэкономить. Я вам скидку дам. Всё ещё в бюджет не входим? Я созвонюсь с директором и попрошу, чтобы персонально для вас сделали дополнительную скидку. Опять нет… А вы знаете, вот вам адрес, там ручки можно раза в два дешевле купить и стеновую панель с фотопечатью дешевле заказать. А ещё лучше было сразу сказать, на какую сумму вы рассчитываете, чтобы я сразу заложила подходящие материалы и фурнитуру. А вот чего делать на самом деле не стоило — так это говорить мне: «Да! Отлично! Я прям послезавтра закажу! Зовите замерщика!» — а потом орать на замерщика, чего это он припёрся и почему у нас кухня такая дорогущая, а в гараже дядя Витя за три копейки делает…
Если же вы «яжеклиент» и не хотите ничего обсуждать («Вы же дизайнер, вы должны знать, как будет хорошо! Нет, оливковый с деревом мне не нравится, вы ничего не знаете! Я вам ничего не должен говорить!»), то просто скажите, что не будете заказывать у меня мебель, и идите любить мозг дизайнерам конкурента. А то, знаете ли, задолбали уже.
guerra
6 декабря 2012 года, 18:09
у меня такая же херня. по 2 недели порой ебут мозг клиенты, все выяснят и подберут, что им нужно было, отконсультируются обо всем на свете, оттрахают в серое вещество по полной программе, а потом пойдут и купят в другом месте, где стоит на тыщу рублей дешевле. причем в том, другом, месте менеджер даже пальцем не пошевелит, а прибыль огребет.
pigmt1969
6 декабря 2012 года, 20:53
А если и вам начать продавать в т.ч. и более дешевый товар?
23kid
6 декабря 2012 года, 21:01
Путёвки по ближнему подмосковью? :-D
pigmt1969
6 декабря 2012 года, 21:33
На электричке.
Christian Archer
6 декабря 2012 года, 22:22
горящие туры в Химки
Nastasja
6 декабря 2012 года, 23:16
Сильно горящие))
guerra
6 декабря 2012 года, 22:37
вообще-то у меня любой товар. в т.ч. и дешевый. но из своего кармана я им оплачивать не собираюсь никакой. есть тарифы, есть цены, есть определенные скидки, а есть направления, где никаких скидок не бывает никогда. и тут в ход идет демпинг со стороны других фирм. с ним я бороться не могу никак.
pigmt1969
6 декабря 2012 года, 22:55
Так тогда их манагеры должны не прибыль получать.
Christian Archer
6 декабря 2012 года, 23:18
сегодня они затянут клиента дешевым туром, а послезавтра сдерут с него вдвое за какую-нибудь хрень
иногда клиентская база важнее прибыли
pigmt1969
6 декабря 2012 года, 23:51
В таком случае и гуерра может изъебнуться и пополнить свою базу.
guerra
7 декабря 2012 года, 00:01
мы и так делаем скидки клиентам. но вот из недавнего: тетка 3 дня проебла мне мозг, выяснила всё и вся, в итоге пошла в другое агентство, где ей (как она сказала) сделали скидку (!) в 600 (!!) долларов. я чисто технически не могу это исполнить. какой мне смысл тогда работать? ни агентство, ни я ничего не заработаем от продажи такого тура. а то, что она второй раз придет - не факт, я ее первый раз видела в жизни. базы мне хватает, постоянным клиентам большие скидки. но они на то и постоянные.
по факту же вышло как: она воспользовалась мной, чтобы выяснить, куда ей больше хочется, узнала цену, оператора, даты, подобрала с моей помощью нужный отель и перелет, пошла в другое агентство, выложила менеджеру все готовое, готовый подобранный тур, который осталось только забронить. менеджеру профит за нихуянеделание, а мне - хрен с маслом. даже не хочется после такого скидок делать клиентам. чисто по-человечески это неприятно. зря потраченные много часов работы. ну шла бы сразу в то агентство и ебла бы мозг тому менеджеру.
pigmt1969
7 декабря 2012 года, 00:43
А за счёт чего ей там сделали скидку такую гигантскую? За то, что не надо ебаться с выбором маршрутов-отелей? Ну ёп, это уже пиздец какой-то, хоть предоплату бери. С другой стороны, учитывая симметричность Вселенной, также должны существовать клиенты, проевшие мозг конкурентам и пришедшие к тебе.
guerra
изменено 7 декабря 2012 года, в 13:40
да. некоторые агентства ввели такую услугу недавно: если вы подобрали себе тур сами, то вам дополнительно 5% скидка. вот теперь недобросовестные клиенты так и делают: выебут голову где-нибудь, им там все сделают, и клиент идет с готовым подобранным туром, получает свою + 5% скидку, и рад, и счастлив.
реально, я директору уже предложила брать деньги за услугу "подбор тура". если турист бронит потом тур у нас, ему эти деньги в оплату тура идут. не бронит - деньги не возвращаются.
знаешь, у меня таких за 6 лет работы тут не было. агентство же на то и агентство, чтобы помогать подбирать идеальный тур для туриста. один раз было, что пара пришла и сказала: мы на сайте натали подобрали себе тур, забронируйте нам его. но они никому не ебали мозги, а сами наковыривали инфу. т.е. пока что никакой справедливости в симметричности этой))
guerra
6 декабря 2012 года, 23:46
да, крис ниже верно пишет
а еще некоторые агентства берут количеством: вот например классически агентство имеет 10% прибыли от цены тура у оператора. так вот, некоторые агентства ВСЮ свою комиссию отдают клиенту, делая ему скидку таким образом в 10%. и берут за услугу 1000 р, к примеру. больше клиентов - больше прибыль. и за качеством они не всегда поспевают. это тоже демпинг. менеджер забронил, например, 8 туров в день - обычно это от 15 тысяч до бесконечности идет в прибыль агентству, менеджер ее отдает директору, а потом из нее получает процент. а у такого вот - на 8 туров выходит 8 тысяч, но себе лично в карман. там каждый сам за себя.