Прекрасный вечер понедельника, 11 часов вечера. Приходит SMS от любимого зелёного банка: «Ваша карта заблокирована». Прекрасно! В кармане 200 рублей, утром ехать из области в Москву, в ближайшие два дня оплачивать учебу в институте.
Начинается квест. Звоним в поддержку, ждём минут так несколько. В дальнейшем разговоре с оператором раскрывается вся суть этого прекрасного банка.
— Здравствуйте, заблокирована карта, хочу узнать причину и дальнейшие действия.
— Да, заблокирована, только я не могу вам сказать почему. Вам нужно поехать в отделение, где вы открывали карту, и там всё выяснить.
Отделение это находится в другом конце Москвы, работает с 9:00 до 19:30 и только по будням.
— Прекрасно! А я же могу обратиться в ближайшее отделение и снять деньги с карты?
— Нет, езжайте в этот офис. Возможно, там вы снимете свои деньги, но не факт.
— Спасибо за консультацию.
— А вы не хотите узнать о наших новых программах?
Квест продолжается. Кое-как уговариваю начальство отпустить с работы на несколько часов, приезжаю в указанное отделение, обращаюсь к операционисту:
— Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу узнать причину.
— У нас нет такой информации, обращайтесь в поддержку.
— Я вчера звонила в поддержку, мне сказали обратиться в ваше отделение.
— Да? Сейча-а-ас… (Убегает советоваться с администратором.) Вашу карту заблокировали в связи с мошенническими действиями.
— Какого рода?
— Я не зна-а-аю, у нас нет такой информации.
— А у кого я могу узнать эту информацию?
— Я не знаю.
— Кто знает?
— Напишите письменный запрос, банк рассмотрит его и даст информацию.
— Ладно, тут понятно. Что делать с картой?
— Пишите заявление на перевыпуск.
— Я не хочу её перевыпускать. Хочу закрыть и больше не иметь дел с вашим банком.
— Тогда вы не сможете получить свои деньги сейчас, а только через 45 дней, когда закроется лицевой счёт.
— А что я должна делать 45 дней без денег?
— У нас так положено. Давайте мы вам её перевыпустим, вы сейчас снимете деньги, приедете через неделю, заберёте карту, и мы сразу её закроем.
На десерт в их прекрасной системе потерялись 15 тысяч, поступившие на карту на прошлой неделе, но оказались 8 тысяч, пришедшие сегодня.
Неужели такой огромный банк с таким количеством денег, клиентов и офисов на каждом углу не может позволить себе хотя бы мизерную заботу о клиентах, чтобы их операционисты не бегали за каждым ответом к администратору отделения, и покупку нормального программного обеспечения? Задолбали!
Christian Archer
15 ноября 2012 года, 12:30
не, не может
Kroxajoy
15 ноября 2012 года, 12:48
Хм, у меня со сбером таких проблем ни разу не было ТТТ. Всегда все быстро и без проблем.
Nastasja
15 ноября 2012 года, 13:04
У меня самой не было, но пока стоишь в очереди, чего только не наслушаешься из общения клиентов с операционистамиo_O
Шаман Синусоидная Рука
15 ноября 2012 года, 13:05
Вы инопланетяне штоле оба?!
Nastasja
15 ноября 2012 года, 13:15
Потрясающий вывод) Меня раскрыли, чо делать?B-)
23kid
15 ноября 2012 года, 13:17
У меня тоже не было. :-P Я с ним не имею общих дел.
Christian Archer
15 ноября 2012 года, 13:32
:-)
Шаман Синусоидная Рука
16 ноября 2012 года, 01:55
У меня виза егонная =((( Выбора не было((
Ergo Vallie
15 ноября 2012 года, 13:32
Я видела как однажды в очереди в сбере двое подрались: мужик и баба)))
Nastasja
изменено 15 ноября 2012 года, в 13:35
o_Oжееесть! Я подобное видела только в метро в час-пик, когда в очередной подъезжающий поезд возможно было втиснуться только с помощью приложения нехилой физической силы.
Edeiry
15 ноября 2012 года, 15:58
Росбанк тупее сбера, детка :) ЕЩЕ тупее :)
Ben Gunn
15 ноября 2012 года, 19:20
Что-то я часто убеждаюсь, что чем больше банк, тем хуже сервис. Да и банк не сможет много заработать, если не будет жестоко иметь своих клиентов в разные отверстия.