Написал я инструкцию к терминалам в поликлинике. Большую, красивую, по шагам расписанную. Повесил у терминалов. Через час понял свою ошибку: всем пофиг. Приклеил на терминалы большие стрелки, указывающие на инструкции. Аллилуйя — люди начали читать! Не все, но большинство. И вот стал замечать, что некоторые, даже читая инструкцию, действуют всё равно неправильно. В чём же дело?

Мимикрировал под пациента и наблюдаю из засады. Подходят, читают первый пункт, делают. Читают второй, читают, перечитывают… Пропускают его. Начинают делать следующий, удивляются, что ничего не получается. Повторяют, повторяют, повторяют. По истечении определённого времени бездействия терминал сбрасывается на начало. Рецепт успеха — повторять процесс бесконечно! Тогда терминал обязательно осознает свою ошибку и сделает всё как надо. Сам. И кофе приготовит. Мы верим в это!