Работаем помногу и подолгу. Продаём строительные материалы и оказываем ремонтные услуги.

Довольно часто происходит один и тот же диалог при заказе плитки:

— Скажите, сколько это будет стоить? Мастер насчитал 16 квадратных метров.
— Вам бы хотелось однотонную плитку только для стен?
— Нет, конечно! Вот же в коллекции и тёмная, и светлая, и бордюры — нам так же надо!

Среди всего прочего выясняется, что нужна ещё и плитка для пола. И это всё требуется вычленить из указанных 16 квадратов! Заказчики смотрят на меня с непониманием: я же продавец с опытом работы, почему же я не могу взять и — р-р-раз! — посчитать с точностью до миллиметра?

Господи, почему ты не дал мне способности провидца?

Очень типичный диалог о входных дверях:

— У нас сломался замок.
— Выслать вам по адресу специалиста?
— А так, по телефону, вы не посоветуете, что делать?

Советовать что-либо бесполезно: пока выработаешь с потенциальным клиентом понятийную систему, пройдёт минут тридцать. Не срабатывает замок, потеряли ключ, отломилась ручка или не выходит ригель — это всё одно для звонящего: «Замок сломался». Мастера не хотят вызывать до последнего.

— Когда отдадите заказанные нами двери?
— Представьтесь, пожалуйста.
— Ленина, 47.
— Понятно. А заказ на кого был оформлен?
— А вам что, адреса недостаточно?!

В 90% городов улица Ленина — одна из самых больших и самых центральных.

— А сколько в среднем берут плитки на ванну? Она у меня стандартная: 25 метров на 25 метров и высота два метра.

— Сколько в среднем стоят двери?

Какие и из чего — неважно. Сложить все цены и разделить на количество — получим среднее мистическое число, нужное среднему ленивому покупателю.

Все ходят с разной целью. Не отказываем в консультации никому — работа такая. Расскажу интересно и по делу, ещё и шутками разбавлю: образование-то высшее гуманитарное, говорить умею. Но когда некоторые индивиды приходят, чтобы, простите, обосрать, это неприятно.

Придумать бы какое-то энергетическое поле, которое не пропускало бы в помещение людей с негативным настроем и расстроенной психикой! Тогда работа была бы практически идеальной, а 90% населения осталось бы без возможности ходить по магазинам и мотать на левый кулак нервы продавцов-консультантов, а на правый — сопли. А пока наука не шагнула так далеко вперёд, остаётся только стараться не думать о клиентах, как же они все…